Não consigo acessar minha conta! Não lembro a senha e o reconhecimento fácial não funciona e horrível!
Agora tenho uma conta que não consigo entrar
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Entre em contato com Nubank que vão passar os próximos passos nesses casos de problema com acesso e o reconhecimento facial não estiver funcionando, mas antes indico tentar em um ambiente iluminado para ver se vai funcionar. 
Edit: nesses casos via telefone pode ser o melhor caminho por ser mais rápido para tentar contato, então vale tentar ao clicar no link abaixo e conversar com especialista.
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Veja as dicas no próximo link, se não ajudar entre em contato com o Nubank, por outros canais oficiais!!
Talvez, alguma dica de iluminação, rosto centralizado possa te ajudar melhor nesse tipo de situação.
Veja nesse blog, antes de entrar em contato. 
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Nesse caso, só atendimento pode oferecer uma solução para o problema. Entre em contato o mais prontamente possível pelos canais indicados pelos amigos.
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Oi @Familia_Melo, seja bem-vindo à comunidade.
Depois conta pra gente aqui no tópico se deu tudo certinho.