Bom dia, tudo bom? espero que sim. Recentemente precisei contatar o suporte, percebi que o e-mail aonde me responderam estava diferente do e-mail que coloquei cadastrado no App, sendo que as faturas e os comprovantes chegam normalmente no e-mail cadastrado, só os e-mails do suporte que não.
Obs: o e-mail em questão, foi o primeiro que usei quando me cadastrei no Nubank, posteriormente troquei o e-mail, fazendo todas as alterações no App.
Como proceder? Desde já, obrigado. 
Entre em contato com eles e relate o ocorrido
Entre em contato com o Nubank
No meu caso, quando ocorreu problema em relação a e-mail eles me deixaram na mão. Inclusive eu tenho uma bronca enorme com eles por conta de atualizações cadastrais.
Da minha parte faço tudo corretamente e segui todas as instruções que passam.
Um dos problemas demoraram “só um ano” para resolver.
O outro ainda está em aberto,fiz inclusive uma reclamação formal junto ao “Bacen”.
Desejo boa sorte aí amigo. Acredito que seu caso vai ser mais simples e vai ser resolvido.