Erro nas compras online

pessoal, tudo bem? fui fazer uma compra online agora e usei os dados do cartão físico e do cartão virtual, mas as duas compras foram canceladas e o valor estornado, no email disse que os dados foram informados incorretos, mas eu sempre confiro duas vezes. Depois ainda gerei outro cartão virtual e deu a mesma coisa. Alguém sabe como eu prossigo?

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