Estorno Cartao de Credito

Boa tarde, galera! Fizeram uma compra no meu cartão de crédito (golpe), liguei pra nubank minutos depois pra cancelar e pedir estorno. Alguém já passou por isso e sabe me informar se conseguiram?
Obrigada!

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Seja bem vinda @maju01 , primeiramente faça o bloqueio do seu cartão no app , vc precisa fazer o cancelamento da compra pelo app daí vc será direcionada a um atendente que irá te orientar da melhor maneira possível, aqui vc pode tirar suas dúvidas , Cadê o meu estorno?

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Oi, Edvan!
Obrigada pela recepção!
Já liguei logo após o acontecido e fiz o cancelamento da compra. Contestei no app e fiz o boletim.
A compra foi feita em maquininha, existe possibilidade de estorno?

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Sim existe…

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Maju, tudo bem?
Isso já aconteceu comigo e tive os valores cancelados, após analise do Nubank.

Então fica tranquila! Eles SEMPRE resolvem… :purple_heart:

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Torcendo pra isso! :crossed_fingers:t3::smiling_face_with_three_hearts:

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@maju01 , não se preocupe logo será resolvido

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Infelizmente situações de fraude com cartões de crédito são comuns em todas as instituições. O Nubank costuma resolver essas situações sem maiores problemas, então acredito que dê tudo certo para você. :wink:

Como você sabe que a compra foi feita em uma maquininha, se não foi você quem realizou?

Estornos de compras feitas presencialmente e com o uso da senha pessoal costumam ser mais complicados.

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Não posso abrir todos os detalhes aqui, @endydealmeida! Mas foi semelhante ao golpe troca de cartões, sabe? Feito em máquina e com senha :/. Por isso a preocupação…

Entendi. Fez bem mesmo de não abrir os detalhes publicamente, mais prudente.

Olha, pelos relatos que leio e casos que acompanho, é mais complicado reaver o dinheiro em situações do tipo já que a sua senha pessoal foi utilizada.

Então isso acaba mais sendo um caso de polícia do que da instituição financeira, entende?

Mas forneça todas as informações para o Nubank para que eles lhe orientem certinho.

Boa sorte! :wink:

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@endydealmeida sim! Mas existem um tempo para a compra ser processada, certo? Nesse tempo as operadoras de cartão pode fazer algo, por exemplo, cancelar a compra, não?

Sim, realmente existe um tempo para as compras serem processadas.

Entretanto o prazo de disputa da bandeira pode ser de até 100 dias. Isso me leva a crer que as bandeiras preferem avaliar toda a situação com calma do que estornar antes do processamento e correr o risco de ser um falso positivo.

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Pra atualizar: a empresa me envio e-mail hoje dizendo que não podem cancelar a compra. Fiquei decepcionada. Sempre fui cliente e adoro a empresa. Esperava mais :pensive: