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Fiz uma compra de três itens, totalizando 152 reais(é apenas um pedido com três itens). A loja entregou, mas devolvi um deles na terça da semana passada(14/09). A loja deu um prazo de 5 dias úteis pra estornar e já passou.
De fato é possível estornar só parte de um dinheiro? Dos 152 estão me devendo 113 reais.
A fatura vai fechar depois de amanhã e eu não gostaria de pagar por algo que já devolvi.
Boa tarde, @Joao_Paulo51 , nesse caso a empresa que te vendeu é responsável pelo reembolso , vc precisa entrar em contato com eles pra que seja cancelada parte da compra e o reembolso ser efetuado
É possível estornar parcialmente, sim.
Caso a fatura feche antes do estorno, o valor vai entrar como crédito na próxima fatura. Lembrando que após a loja realizar o estorno (esse prazo de 5 dias úteis), ainda pode levar algum tempo até este ser processado.
A empresa tem a ferramenta para cancelar, entre em contato com eles para verificar por que não foi realizado o estorno no prazo.
Em caso extremo, má vontade deles de resolver, você anexa provas da conduta e encaminha para o Nubank pra ser realizado um chargeback, sobre a fatura, é necessário pagar, em alguns casos o Nubank libera um crédito de confiança.