Olá @Regina_Ribeiro1, seja bem-vinda à NuCommunity.
É importante que você tenha feito um boletim de ocorrência. Você pode tentar acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução), mas não é garantia que consiga reaver seu dinheiro.
Abaixo deixo um artigo que explica como funciona:
Foi vítima de golpe com Pix? Conheça ferramenta do Banco Central para reaver seu dinheiro
Se precisar de auxílio, contate o suporte do Nubank. Boa sorte!