Itamar
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Seja bem-vindo @Marcvinc 
Situação muito desagradável mesmo.
Aqui é só uma comunidade de usuários e não podemos te ajudar nessa situação.
Temos esse tópico com os esclarecimentos e o canal para entrar em contato com o Nubank.
Dá uma olhada nesse link.
Espero que tudo se resolva o mais rapidamente possível!
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