Extorno não saiu da fatura

Boa noite, me hiospedei em um hotel, cobraram duas vezes. O hotel passou que foiu extornado o valor mas não saiu da fatura. A fatura está para vencer e o valor do cartão está negativo. Como proceder?

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Irei entrar em contato, muito obrigada

O valor negativo que você se refere é o do limite ou da fatura?
Geralmente estornos podem demorar um tempinho. Para ficar por dentro de tudo, visite:

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O limite do cartão está negativo. Ao invés de estar zerado, está -R$,. E na fatura detalhada ainda consta este extorno que não voltou. No caso é um valor consideravelmente alto para mim. E para estar pagando a fatura teria que não constar no pagamento.

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Nem sempre os valores caem na mesma fatura, mas na fatura seguinte, depende das políticas da instituição financeira que vai efetuar o extorno.

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Se o valor está negativo, significa que você tem esse valor como saldo positivo. Não irá precisar pagar. Verifique com o suporte do Nu para eles te confirmarem

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