Por um erro meu, sem querer desloguei da minha conta Nubank ao apertar o botão “sair” durante uma queda de internet. Até aí tudo bem, só logar denovo… Triste ilusão, após logar, pediu para fazer reconhecimento facial com a câmera frontal, e a imagem para o app nunca está boa e sempre aparece o aviso “luz excessiva”. Uso o app neste mesmo aparelho desde que criei a conta, e não foi esse sufoco todo na 1° vez.
Em menos de 24h já falei com o suporte umas 10x e ninguém consegue ajudar, deram a ideia de me enviar um email com código, e eu deveria responder esse email com uma foto minha segurando este código… O problema é a demora de ATÉ 2 longos dias somente para receber este email, e sabe-se lá quanto tempo para liberar o acesso.
ME AJUDA A TE AJUDAR NUBANK, TENHO CONTAS A PAGAR
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Olá @Josimar_Nunes1 seja bem vindo a comunidade.
Aqui somos todos clientes do Nubank também. Infelizmente esse caso somente o suporte do Nubank poderá te ajudar. O que recomendamos é anotar o protocolo do atendimento é toda vez informar o mesmo protocolo para não correr o risco de cada atendente abrir um e seu caso demorar mais ainda.
Fora isso confirme se o e-mail não chegou na caixa de SPAM do seu e-mail.
Tente encaminhar um e-mail para meajuda@nubank.com.br
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Então, nos atendimentos via chat dentro do app não recebi protocolo em nenhum dos atendimentos. Estou de olho na caixa de spam também. Estou triste e frustrado
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O reconhecimento facial não é algo tão estável, independente do app que você estiver usando.
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Estou passando por problema semelhante. Troquei de aparelho há quinze dias e nesse meio tempo o app já me pediu para tirar self umas 4 vezes. Realizo o procedimento, recebo o e-mail de confirmação, uso o app normalmente. Um ou dois dias depois, qdo tento abrir o app novamente, tá lá aquela mensagem solicitando autorização de dispositivo.
Que coisa mais irritante!
Usei meu aparelho antigo por 7 anos e só fiz a validação facial no primeiro acesso ao app. Agora neste novo aparelho já fiz 4 validações em menos de 15 dias. Não tem quem não perca a paciência com isso.
Quando vão resolver esse problema?