Fiz pagamentos todos em parcelas antecipadas nao reverteram

Bug no app fiz pagamento o saldo ficou positivo , não pôde mais tira o print , voltou a cobrar o mesmo valor que foi pago ,paguei novamente é não devolveu o meu dinheiro :pensive::pensive::moneybag::moneybag: já entrei em contato no chat no e-mail ,os valores não foram revertidos com isso continua a contra o mesmo valor onde eu paguei novamente, até então não resolveu, mando e-mail retornar dizendo é foi enviado pela conta PJ sendo que não uso a conta PJ ,

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