Boa noite, estou tendo problemas ao enviar as fotos de cadastro dentro do aplicativo. Não tenho a identidade original em maos, só a copia pois fui roubado e perdi ela. E todas as fotos que eu mando eles dizem que nao consegue ler. O que eu posso fazer? (Já tentei com o passaporte, mas diz que tambem nao conseguem ler, mesmo estando tudo nitido)
Seja bem vindo @lucas77 veja se esse tópico te ajuda
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nao ajudou, eu sei que eu preciso fazer isso, mas o problema é que a identidade que eu tenho é so em copia, pois fui roubado, e com o passaporte não foi, mesmo estando tudo nitido e conseguindo ler eles não aceitam, ja tentei milhares de vezes e todas as vezes foram fracassadas.
Aqui na comunidade é assim mesmo, so postam coisas q a gente ja sabe.
Olá @lucas77 !
Com a cópia da identidade não é possível, você precisa da original, é uma questão de regulamentação do Banco Central e políticas de segurança do Nubank.
Outras alternativas são a CNH ou o Passaporte.
Pelo que você relatou, tentou com o Passaporte, talvez a foto não esteja nítida, tente clicar em cima da tela antes de tirar a foto para focalizar.
Se não conseguir, pode acionar a Ouvidoria do Nubank mandando um e-mail relatando a situação.
ouvidoria@nubank.com.br
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nao sei o que eu faço mais
tem algum exemplo de que parte do passaporte precisa tirar as fotos?
Da uma olhada nesse vídeo aqui 
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eu quero saber como tirar as fotos do passaporte, nao da identidade. Eu ja sei como focar as fotos, mas simplesmente vcs nao aceitam. O que era pra ser uma experiencia maneira, ta HORRIVEL.
Opa @lucas77, tudo bem com você? Espero que sim!
Não tem CNH?
Somos clientes igual a você. De coração, @Edvan_Cds e @ree só estava dando algumas susgestoes pra você, que talvez funcionasse. Mas como não deu certo, seria melhor entrar em contato com o Nubank.
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como eu falo com o chat ao vivo deles? nao tenho acesso ao app ainda, como faco p abrir o chat na internet mesmo?
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Chat so pelo App mesmo. Como você não tem acesso ainda, liga la amanha no 0800.
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O atendimento Nubank funciona 24h por dia nos 7 dias da semana e o número é o 0800 608 6236! Boa sorte, @lucas77!
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Olá eu mandei a foto do documento errado, eu confundi o documento de outra pessoa com o meu e agora o que eu tenho que fazer pra resolver isso
Qual foi resposta?
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Até agora nada
Eles bloqueou a conta por questões de segurança
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Entre em contato com o e-mail meajuda@nubank.com.br para pedir orientação e aguarde que em breve respondem, aqui somos uma comunidade de clientes e não podemos auxiliar.
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