ID de uma transação específica

Estou em um processo de contestação de uma compra devido a uma fraude que tive de clonagem de cartão.
De forma a dar celeridade no processo estou em contato com a empresa que realizou a venda.
Enviei a ela a declaração de compra, porém ela me retorno:

No comprovante enviado não consta o ID da transação no qual conseguimos localizar no banco

Como faço para obter o ID da transação?

Sds,

Pedro Oliveira

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