Cinco principais fatores para escolher um banco:
Facilidade e conveniência de serviço (47%)
Confiança na marca (45%)
Preço / tarifa (43%)
Qualidade de resolução de serviço e pontualidade (43%)
Ampla cobertura de rede de caixas eletrônicos (40%)
Fatores tecnológicos que aumentariam a confiança do consumidor:
Proteção confiável contra fraudes (36%)
Tecnologia resolve meus problemas (13%)
Aplicação móvel útil (9%)
