Impressão digital não desbloquea

A impressão digital desbloqueia os aplicativos, mas não desbloqueia a tela de bloqueio. Só acende a tela, mas não desbloqueia. Alguém me ajuda? Redefinir para configurações de fábrica e nada! Estou há dias sem ultilizar. Meu celular é um Xiomi Redmi Note 7.