Pra falar a verdade o score de satisfação de meu banco atual comigo seria uns 7-8. É que sou chato pacas.
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As vezes, é simplesmente porque deseja que seus direitos sejam feitos. O Chato de hoje em dia, muitas vezes é o que não aceita um Não, sabendo que pode ter um Sim.
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Concordo a dificuldade de depositar é um problema
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NPS de 87 pontos: um número que reflete o compromisso do Nubank em encantar o cliente
O NPS é uma métrica usada por empresas do mundo inteiro para medir o grau de satisfação dos seus clientes.
28 maio 19 Sem categoria
por Dennis Wang - VP de Operações Nubank
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O Nubank nasceu com o objetivo de devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Criamos produtos simples e transparentes , que respeitam e dão liberdade aos nossos clientes.
Faz parte da nossa cultura superar as expectativas e encantar os usuários. Hoje temos mais de 8,5 milhões de clientes e no preocupamos diariamente em entregar para cada um deles a melhor experiência possível.
Desde que lançamos nosso primeiro produto, o cartão de crédito roxinho, recebemos muitos comentários positivos – e até declarações de amor mesmo.
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Para nós, esse reconhecimento é a maior prova de que estamos no caminho certo – mas, hoje, a gente decidiu dividir com vocês uma outra métrica que também confirma essa certeza: o nosso NPS.
Hoje, o Nubank tem um NPS de 87 pontos – o que significa que nossos clientes estão muito satisfeitos e recomendariam a gente para seus amigos. O motivo para dividir isso agora? Um dos nossos objetivos é influenciar outras empresas a tratarem os clientes cada vez melhor.
O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia utilizada no mundo inteiro para medir o quão satisfeitos os consumidores estão com os produtos e serviços de uma empresa. No Nubank, a pesquisa é aplicada desde 2015 e sempre esteve acima dos 85 pontos.
Ser uma empresa centrada no cliente, buscando encantá-los a cada produto que lançamos e a cada atendimento que fazemos, é o propósito dos Nubankers. Esse comprometimento trouxe um resultado incrível: hoje mais de 80% dos 8,5 milhões de clientes do Nubank chegaram até a gente de forma orgânica.
Como é calculado o NPS
O NPS é usado principalmente por empresas de tecnologia ao redor do mundo. Quanto mais próxima de 100 for a nota, mais satisfeito o cliente está.
A pergunta enviada aos clientes para se obter os resultados da pesquisa é: “considerando uma nota de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a marca a um amigo?”
As respostas são separados em três grupos de usuários: promotores (clientes leais, que deram notas 9-10), passivos (clientes neutros, que deram notas 7-8) e detratores (clientes insatisfeitos, que deram notas entre 0 e 6).
A porcentagem de “promotores” menos a de “detratores” gera a nota final da empresa, que pode ir de -100 a 100
Algo muito legal é que o NPS super alto do Nubank se manteve mesmo com nossa base de usuários crescendo ao longos dos anos – o que significa que a gente conseguiu garantir a qualidade dos produtos e serviços mesmo aumentando muito o número de pessoas que atendemos.
Isso só é possível porque a satisfação dos nossos clientes é parte da nossa cultura – ela é o centro de todas as decisões que a gente toma e guia não só o nosso atendimento mas também o desenvolvimento dos nossos produtos.
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Promotor com certeza kkkk… Indico para todos os amigos. #NuPromoter 
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Perfeitamente, se todos fizessem isso, seria muito melhor, Tópicos com muito mais informação. Parabéns @RenanSouza!
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Estou convencendo a minha família inteira a abrir uma conta 
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Promoter !
Esse mesmo índice é usado pelo Nubank e outras empresas para relatar aos acionistas, assim podendo obter mais investimentos. Também é uma forma dos clientes revidarem para “derrubar” a empresa, caso ela não resolva seus problemas.
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O NPS é o número mágico buscado por várias empresas. Acredito que vamos ouvir falar muito disso, por ai ainda.
Um ponto interessante a ser analisado ao tratar dos resultados dos NPS é que notas consideradas como neutras ou passivas não são contabilizadas. Para realizar o cálculo do resultado final é utilizada a operação : promotores - detratores ÷ número total de clientes que responderam a pesquisa.
Trabalhei em uma empresa que utilizada deste mesmo sistema para analizar os resultados, era realmente muito difícil manter a estabilidade das notas, pois a maioria dos clientes achavam que 8 era uma nota boa e tornavam-se neutros na pesquisa, sendo assim ficávamos vulneráveis em relação a uma única resposta negativa ( detrator).
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Com certeza estou nesse. Hoje o atendimento dos Itaucard e Credicard são excelentes, tão bons quanto o Nubank. Há dezenas de outros cartões sem anuidade no mercado, alguns com programas de cashback, como é o caso do Méliuz. Cartões que aumentam o limite com maior facilidade do que o Nubank, enfim, Nubank revolucionou o mercado quando iniciou e ainda é um excelente cartão, mas pra mim está longe de ser endeusado.
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Fui tão animado para esse caminho e hoje só tenho dor de cabeça.
Banco Pan tem um atendimento ruim mesmo. Já tive dores de cabeça com eles também, mas o sistema de cashback do Meliuz é bom. Nubank poderia criar algo preciso.
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Mas as vezes eles querem passava perna, falando que não usamos o App como saída, já tive N problemas. Diferente do Ame.
Mesmo sabendo que o gerenciamento do Cartão é do Banco Pan, pra mim o Méliuz caiu muito no meu conceito ao terem saído do ar na Black Friday.
Sobre o AME nunca tive problemas sérios, a gente tem mais vantagem usando o cartão da Americanas junto, mas eu sabendo que o atendimento é da Cetelem, prefiro cair fora.
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Eu tive muitos problemas na BF no Meliuz inclusive na liberação do Cashback, já com o AME as mesmas compras caíram na hora.
Só tive que usar o AME no atendimento uma vez, e confesso que foi meio enrolado. Mas era no começo não sei como está agora.
O NPS pode variar muito de acordo com a forma que é feita a abordagem. Na XP todos os clientes recebem a pesquisa a cada 6 meses para responder via email, por exemplo. Como é feita essa pesquisa no Nubank? Quantos clientes sao abordados para responder a pesquisa, em qual momento essa abordagem é feita e por meio de que canal? O artigo que divulga a nota não deixa claro esses pontos…
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