Jornada do bloqueio injusto com cliente fiel ao roxinho

Após estar há duas semanas nessa frustração conversando com o chat, time 0800 e enviando e-mails para o time de segurança (meajuda@nubank.com.br). O time 0800 sempre me diz que enviará um formulário para o time de segurança para fazer uma apuração no meu caso, dando maior prioridade e que tudo se resolverá em um dia útil. Enfim, nada é resolvido em um dia útil e o time de segurança só me dá respostas automáticas que não são coerentes com o desbloqueio da minha conta. Não quero cancelar ela. Não sei mais o que eu faço. Muito frustrado com a empresa :frowning: já foi esclarecido a inconstância observada na conta para o time de segurança e como é previsto na cláusula 3,6 que após os esclarecimentos a conta era pra ser desbloqueada.

3 Curtidas

Você já tentou abrir uma reclamação no Banco Central?

7 Curtidas

Oi @Lucas_Gabriel23, você chegou a escrever para a Ouvidoria do Nubank?

4 Curtidas

como assim?

1 Curtida

com a ouvidoria não, tentei com 0800 001 7579

2 Curtidas

@Lucas_Gabriel23

Se vc ainda não tem os contatos, segue abaixo!

Canais de atendimento do Nubank
(inclusive ouvidoria)

BACEN

https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/registrar_reclamacao

Boa sorte!

:metal::metal::metal::metal:

8 Curtidas

eu quero falar 0800 direto com o time de segurança

1 Curtida

tem como?

1 Curtida

Com o time direto acredito que não, mas com a ouvidoria ajudaria no seu caso.

1 Curtida

Eu recebi e-mails automáticos ora dizendo que minha conta foi bloqueada definitivamente, ora que não conseguem desbloquear no momento. Mas estou colaborando com o desbloqueio as coisas não podem ficar assim por algo que já foi esclarecido. Vou entrar em contato com a ouvidoria

1 Curtida

Eles querem cancelar a minha conta, mas eu estou com um limite bem alto. Caso eu abra tenho certeza que vão dizer para cancelar a minha conta

1 Curtida

Nada disso. Representar junto aos órgãos reguladores é um direito do consumidor e você não pode ser penalizado por isso.

Se não conseguiu resolver seu problema pelos canais oficiais, esse é o meio adequado.

3 Curtidas

Vou tentar falar com a ouvidoria primeiro. É um problema tão simples de ser resolvido por parte da empresa. Basta pedir uma identificação que comprove que eu sou eu (mandar uma foto segurando a identidade é uma folha escrita “Eu sou Nubank”) e depois disso liberar a minha conta.

1 Curtida

Estou a vários dias tentando resolver o mesmo problema e nunca dão uma resposta concreta, trabalho com vendas efetuei uma venda uma pessoa pagou pelo pix usou de má fé e contestou a transferência e apartir daí cancelaram meu cartão e bloquearam minha conta, a empresa até o momento não ajudou em tentar resolver apenas me lesou devido má fé de terceiro…
Deve procurar resolver judicialmente ?

2 Curtidas

Procure o Banco Central primeiro.

2 Curtidas

Certo, obrigado

2 Curtidas

Procon pode te ajudar nisso hein.
Já tive vários problemas com outras empresas e o Procon foi muito bem.

2 Curtidas