Falta de transparência e respeito ao consumidor – um desabafo necessário**
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como meu pagamento foi tratado por uma instituição financeira na qual, infelizmente, ainda sou cliente.
Mesmo pagando o valor integral indicado na fatura, meu limite de crédito não foi restituído. Ao buscar explicações, fui informado de que parte do pagamento foi automaticamente utilizada para cobrir um suposto valor excedente ao limite do cartão — valor esse que não foi claramente informado na fatura, nem destacado de forma acessível ou compreensível.
Essa prática, além de confusa, é desrespeitosa com o cliente. A fatura deve apresentar de forma clara o valor total real a ser pago para regularização, incluindo qualquer uso excedente. Qualquer outra abordagem é falta de transparência.
Além disso, a dificuldade em acessar o chat de atendimento é inaceitável. A navegação no aplicativo parece propositalmente complicada, como se o banco quisesse desencorajar o contato direto do cliente com o suporte. Quando finalmente consegui falar com um atendente, solicitei o histórico da conversa por e-mail — o que é um direito básico — e recebi como resposta que “o banco tem 72 horas para analisar”. Isso é um desrespeito ao consumidor, que deveria poder acessar imediatamente o próprio histórico de atendimento.
Para piorar, o aplicativo bloqueia a função de print screen, sob o pretexto de “segurança”, mas na prática, dificulta o registro de provas e conversas com a própria instituição. Isso é, no mínimo, uma violação da transparência. Um cliente tem todo o direito de registrar informações e preservar sua comunicação com o banco.
Instituições financeiras precisam parar de se blindar atrás da burocracia digital e da linguagem técnica. É urgente que adotem práticas mais transparentes, acessíveis e que respeitem os direitos dos consumidores. Não é pedir demais: clareza na fatura, facilidade de acesso ao atendimento, liberdade para registrar as conversas e acesso rápido ao histórico.
Fica aqui meu alerta e meu apelo: o consumidor merece mais respeito. E, se necessário, recorrerei aos canais legais cabíveis para garantir isso.
Efetuei o pagamento da minha fatura ontem e, até agora, o limite ainda não foi restabelecido. Tentar resolver isso pelo chat é perda de tempo: tudo é extremamente burocrático e demorado, o que desrespeita o tempo do cliente.***
***A cada dia, sinto-me mais distante desta instituição — que nem banco parece ser. Estou contando os dias para quitar tudo e encerrar, de vez, meu vínculo com vocês. Nem mesmo as promessas em torno das criptomoedas oferecidas compensam essa experiência frustrante. É só decepção.