Atendimento WoW: o vestido da princesa Sophia
O dia em que o Nubank se inspirou em uma história de conto de fadas para surpreender uma cliente
O Nubank nasceu para devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Além de produtos simples, transparentes e fáceis de usar, nos preocupamos em oferecer também um atendimento incrível.
A missão dos Xpeers, nosso time de atendimento, é resolver os problemas do clientes da melhor forma possível – e ir além.
No começo do ano, a Xpeer Lola atendeu uma cliente que precisava fazer a reemissão do cartão de crédito. Ela havia perdido o roxinho e estava bem preocupada e ansiosa, pois precisava que a nova via chegasse antes de fevereiro.
Essa pressa tinha um motivo especial: o bolo de aniversário da filha Sophia. Sem o cartão a cliente não conseguiria comprar o bolo da festa. Durante o atendimento, ela compartilhou que a comemoração seria temática pois a filha era fã da Princesa Sofia, personagem da Disney.
Depois de ajudar a resolver o problema, Lola viu uma oportunidade de surpreender mãe e filha com um WoW: além de uma cartinha escrita à mão, a Xpeer enviou para a casa da cliente um vestido igualzinho ao da princesa – lilás com detalhes em roxo (a nossa cor preferida aqui no Nubank).
Atendimento ao cliente Nubank: o que são os WOWs?
O WOW pode ser uma carta escrita à mão, um presente ou ainda uma experiência proporcionados pelo nosso time de atendimento – os Xpeers – quando há uma conexão ou história marcante durante a interação com o cliente.
O WoW surgiu como forma de reforçar a conexão com nossos clientes e surpreendê-los com um atendimento que vai além do esperado – e isso tem tudo a ver com a nossa cultura e nossos valores.
No Nubank, sempre colocamos o cliente no centro das nossas decisões.
Fonte: Atendimento Nubank: o dia do vestido da princesa Sophia
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