Já tem uns meses que eu reparo que meu dinheiro parece que some no nubank, ontem eu parei pra fazer os cálculos, pasmem sumiu 451, não aprece no extrato a saída do dinheiro, liguei pro nubank e eles realmente viram que o dinheiro sumiu e nem eles acharam pra onde. Já uso o nubank a anos e estou chocada com a situação, vou ter que olhar extrato por extrato pra ver desde quando isso está acontecendo.
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Conte melhor essa história… Isso é grave.
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Tenta investigar o extrato como mencionou pra ver se teve alguma movimentação anormal, porque o Nubank não pega o dinheiro dos clientes e assim ver com o suporte, espero que consiga entender o que aconteceu. 
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Já estou insvestigando, já liguei pra eles e foi confirmado que sumiu 451 que não aparece no extrato, tô esperando a solução deles. Mas tô chocada pensando quanto tempo pode tá acontecendo isso.
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Você puxou extrato de quanto tempo atrás? Muito estranho isso, e mesmo se tratando de algum golpe, estaria nesse extrato, pagamentos, pix, algo do tipo.
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Então estou olhando a partir de janeiro, ainda estou em março e está tudo ok, só vi erro nesse desse mês mesmo, do dia 01/09 ao dia 05/09, entrou um valor x e saiu um valor x, sendo que dentro desse valor sumiu 451 que não aparece no extrato.
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Complicado mesmo. Já tentou ver se acabou esse valor indo pra algum investimento, ou para a função separar dinheiro. Estou eliminando as possibilidades, o jeito é ouvidoria na NU, uma vez que você já falou pelo atendimento. Mas pra ir na ouvidoria é bom o protocolo do primeiro atendimento.
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Não tenho insvestimento e não foi pro porquinho, eu tô chocada com a situação, estou aguardando o contato do nubank pra ver o que aconteceu.
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Espero que dê tudo certo contigo 
, Depois nos informa se resolveu.
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Espero que seu chamado seja resolvido oais rápido possível! Se possível, nos atualize em breve
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Nunca ouvi um caso similar, especialmente com o banco admitindo o seu erro. Precisamos de um posicionamento do banco. 
Para deixarmos nosso dinheiro em um banco precisamos ter o mínimo de estabilidade no funcionamento de seu sistema. Como pode dinheiro sumir assim, sem nenhuma explicação, isso levanta muitas dúvidas: falhas graves no sistema? invasão hacker? funcionários com conduta questionável?
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Eu tô pensando o mesmo, não vejo a hora eles me explicarem o que aconteceu. Até o momento só falei com a atendente que calculou junto comigo o que entrou e o que saiu na minha conta e vou que realmente o saldo que tenho hoje é muito inferior e o dinheiro que sumiu não aparece no extrato, não dá pra saber o que aconteceu. Tô insegura de continuar usando o Nubank.
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Pasmem, entraram em contato por e-mail dizendo não ter divergência, eu ligo de novo pro nubank e eles conferem o saldo comigo e verificam de novo que houve divergência no valor do saldo, me informaram mais uma vez que vão verificar e vai retornar o contato por e-mail. Venho aqui contar o desfecho final. Mas tô muito decepcionada com Nubank e aflita porque realmente achava que era um banco seguro, eu já uso a anos, agora tô com medo.
Olá, @Jussara_Gomes1 tudo bem? Sinto muito pela sua experiência.
Eu sou uma das moderadoras aqui da NuCommunity e te mandei uma DM para falarmos sobre o seu caso. Vamos conversar por lá? Obrigada!
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Olá, te respondi💜
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Depois de 3 atendimentos telefônicos e todos os atendentes concordando comigo que estava faltando, a ouvidoria me ligou e me explicou e realmente não está faltando.
Foi um mal entendido meu e os atendentes também não conseguiram me explicar que gerou mais dúvida ainda. Mas tá tudo certo🙏🏾
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Que bom que deu tudo certo, @Jussara_Gomes1! 
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Que ótimo que deu tudo certo.
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Muito bom que você nos deu esse retorno. Legal que não passou de um mal entendido.
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