Sem mais detalhes fica difícil compreender…
Que tipo de compra? No débito ou no credito? Loja física ou online?
Tive um problema com um pagamento no débito que explico aqui: https://comunidade.nubank.com.br/t/decepcionado-com-o-nubank/
Caso não seja esse o problema entre em contato com os atendentes diretamente no app. 