Minha conta foi bloqueada com saldo

Minha conta da nubank foi cancelada, estou encaminhando email e ninguem me responde, tenho saldo alto na conta e preciso do dinheiro para poder pagar as contas. preciso de uma resposta de alguem, ja encaminhei diversos emails ate para ouvidoria da nubank e ninguem me responde.

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Ol√°, lamento que esteja passando por isso. O Nubank chegou a te enviar um e-mail com os prazos? Normalmente quando cancelam uma conta acontece os seguintes passos:

  • 1¬į Passo: normalmente entram em contato com o cliente via e-mail meajuda@nubank.com.br com os pr√≥ximos passos, ent√£o veja a Caixa de Entrada ou de Spam, caso n√£o localize, envie um e-mail para o endere√ßo que citei.

  • 2¬į Passo: ap√≥s o cliente responder com tudo solicitado v√£o realizar uma an√°lise que normalmente √© informado o prazo para a conclus√£o, durante a etapa n√£o tem como acelerar a an√°lise, sendo preciso aguardar.

  • 3¬į Passo: v√£o entrar em contato com voc√™ ap√≥s a an√°lise e t√° tudo nos conformes pra solicitar uma conta corrente em uma outra institui√ß√£o se voc√™ tiver valores em conta.

Lembrando que todos os canais via e-mail tem um certo prazo que geralmente s√£o 10 dias para ter uma resposta exata.

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Sim, eu recebi um email informando para encaminhar os dados bancarios para transferencia do valor, mas isso demora quanto tempo nao me informaram

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O prazo normalmente são 7 dias para recebimento dos valores, só que é esperado que eles comuniquem isso via e-mail. :handshake:

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Tem como acelerar o processo, precisava fazer pagamento esta semana

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Infelizmente não. Inclusive, queria fazer um disclaimer que por aqui ser uma comunidade de clientes, não conseguiríamos te auxiliar na devolução, mas fica meu desejo que dê tudo certo. :handshake:

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Eles te responderam? Estou passando peloesmo e responderam isso:
Nao sei se v√£o ou n√£o devolver.

Ol√°, Maria

Agradecemos pelo envio e confirma√ß√£o dos dados banc√°rios, por√©m conforme alertado anteriormente, caso valores em conta fossem contestados os mesmos poderiam ser devolvidos √† origem. Sugerimos o contato com o banco ou remetente da transa√ß√£o em quest√£o para mais informa√ß√Ķes sobre esta contesta√ß√£o.

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nao me deram nenhuma tratativa, ninguem responde

Aguarde o prazo dado pelo atendimento para a solu√ß√£o do seu problema; caso n√£o seja resolvido entre em contato atrav√©s da ouvidoria. Fa√ßa um relato claro de tudo o que fez na sua conta nos √ļltimos dias.

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simplesmente encaminharam o dinheiro para outra conta e cancelaram minha conta sem mais nem menos

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Ol√° Rossana @rksj, n√£o conseguiremos te dar retorno, aqui somos todos clientes!