fui fazer um pix no valor de 11.350,00 e imediatamente minha conta foi bloqueada por 10 dias uteis agora estou sem dinheiro para nada pois todo o meu saldo estava na nubank agr eles pedem para enviar email e nao respondem um banco digital que so trabalhar por email pq por telefone nem no chat do app conseguem resolver o meu problema
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Olá, @Filipe_Santos6. Seja bem-vindo!
Acredito que o motivo possa estar na sua própria descrição, uma transferência de valor tão alto assim pode gerar esse bloqueio para análise, então a única forma de reverter é entrando em contato com o Nubank exclusivamente pelo e-mail para receber a devida orientação.
Se você já tiver entrado em contato com o Nubank pelo e-mail meajuda@nubank.com.br, no momento só aguardando alguns dias úteis e principalmente monitorar a Caixa de Spam, porque às vezes pode parar lá, só após alguns dias (úteis) sem resposta que indico a ouvidoria.
Inclusive, tem um artigo no blog do Nubank que explica alguns pontos que podem gerar o bloqueio preventivo da sua conta, então vale dar uma conferida para ficar por dentro de alguns hábitos que nem notamos no dia a dia e que pode gerar esses bloqueios, espero que consiga resolver.
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Caso descorde do prazo, deixe explícito na reclamação.
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ja comuniquei a eles tanto por email, telefone e chat no app msm assim mantem o prazo
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ficar 10 dias uteis sem o dinheiro de pagar todas as minhas despesas simplesmente pq tentei fazer uma transação de alto valor isso é um absurdo para um banco digital ainda mais que so resolve o problema por email assim que tudo for resolvido irei abri um processo pq tudo isso esta me gerando prejuizos
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Também importante lembrar @ranielreis que o bacen determina um prazo máximo de 72h para este tipo de bloqueio , parece que a Roxinho não vem respeitando esse prazo deixando os clientes roxinhos de raiva.
O prazo é estabelecido, dando um parecer em até 3 dias sobre o motivo do bloqueio. Eles fazem uma análise e retorna com uma explicação.
Vi casos de até 1 dia já responderem o motivo do bloqueio, assim como outros nunca mais tiveram a conta liberada como um primo meu. E de fato, praticar crimes ou valores que não se tem a origem como irresponsabilidade do cidadão, assim como, informar ao Banco atualização de cadastro. Isso evita muitos acidentes de desinformação e constrangimentos de ter que aguardar alguns dias pro Banco dar um parecer.