Cai na besteira de ativar o Modo Rua do Nubank e agora estou com o app travado. Por nada nesse mundo, este modo não desativa quando estou conectado no wifi cadastrado, então mesmo em casa ele acha que estou na rua e mantêm travado.
Fiquei duas horas (literalmente) no telefone com o suporte e não só não conseguiram responder, como o atendente arranjou uma desculpa para desligar na minha cara.
Também não consigo desativar usando o reconhecimento facial, ele nunca encontra o meu rosto .
É muita decepção uma empresa que se mostra tão tecnológica, além de lançar uma solução bugada, não tem um “plano B” em caso falha 
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posta seu feedback aqui Chegou: Teste do Modo Rua para NuCommunity! - #97 por Everton_J_da_Silva
acho que lá o pessoal consegue te ajudar melhor.
uma coisa que você precisa ficar atento é que você deve ativar a localização precisa no seu aparelho, e permitir que a aplicação tenha acesso a sua localização.
espero que consiga resolver
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Salvo engano o @William_Peixoto teve um problema semelhante, vou marcar ele aqui para ver se consegue te ajudar com isso.
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O problema comigo foi o “Modo Rua”
pedir o reconhecimento facial mesmo dentro da minha rede wifi!
Mas o processo para desabilitar e habiltar foi rápido e simples!
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Tive este mesmo problema, estava com o modo rua ativado, fui realizar uma transferência estando no wi-fi cadastrado no modo rua e mesmo assim ele bloqueou a transferência e bloqueou a conta também, após isso pediu para mim realizar o reconhecimento facial e aguardar, em torno de uma hora acho que nem isso liberou minha conta, após isso desativei o modo rua, novamente todo processo para desativar reconhecimento facial e mais espera para desativar.
Acho a função e a ideia dela muito útil, porem precisa de muitos ajustes ainda.
Eu por enquanto decidi não mais usar a função, mas no meu caso não ceguei a utilizar o atendimento, fiz tudo pelo modo de segurança do app.
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Quando você diz que o app está travado, estou entendendo que está solicitando a autenticação biométrica mesmo quando está na rede wifi confiável. É isso?
Aconteceu comigo também de o modo rua ficar ativo mesmo quando eu estou na rede wifi confiável, limitando as operações e requerendo a autenticação biométrica, e pelo que vi está acontecendo com bastante gente ainda.
Vale destacar que o modo rua está em testes e cabe a nós testadores uma certa dose de paciência e dar o nosso feedback de modo a contribuir para o aprimoramento da função.
Desta forma, vale preencher o form indicado neste post com o seu feedback.
Enquanto isso, o que eu fiz aqui foi desativar o modo rua mesmo e suspender o teste por um tempo, pois faço a maior parte das operações de dentro de casa mesmo.
Agora, parece que além disso você não está conseguindo nem mesmo desativar, né? Veja se uma limpeza da câmera e fazer o procedimento em um lugar melhor iluminado ajudam no reconhecimento do seu rosto.
Caso não consiga mesmo assim, imagino que seja possível solicitar diretamente via atendimento do Nubank que seja desabilitado o modo rua do seu app. Se tiver problemas com isso, coloca lá no feedback também 
Boa sorte! Veja se dá certo e não se esqueça de voltar aqui pra nos contar.
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Obrigado pela resposta, mas nada disso me ajuda e estou um pouco desesperado, pois preciso efetuar um pix além do limite “da rua” e não consigo. O suporte, como disse, pouco funciona. No chat eles só repetem as mesmas informações e cada um que entra, não lê as mensagens anteriores, o que é muito frustante . E por telefone, dizem que não podem desativar por lá, o que é um absurdo, pois como você disse, é uma ferramenta em testes.
Por falar nisso, ninguém no suporte tem colocado esta ferramenta como “beta” ou “em testes”.
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você habilitou o gps e autorizou a aplicação conforme foi falado ?
aqui se estiver desabilitado ele sempre fica no modo rua mesmo.
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Sim, esta autorizado o GPS com localização exata e o tempo inteiro . Mas mesmo assim não desativa
Me parece que o problema principal é o reconhecimento facial, que está neste momento te impedindo de desabilitar o modo rua, mas qualquer operação que você vá fazer e que requeira o reconhecimento facial não vai funcionar. A menção ao modo rua pode estar levando o atendente a focar no sintoma e não na causa.
Minha sugestão, pra tentar simplificar a situação quando entrar em contato com o atendimento, é focar no problema do reconhecimento facial.
Vale lembrar que o reconhecimento facial é um recurso de segurança e, pelo próprio conceito, não é pra ser ser algo fácil de burlar ou encontrar maneiras alternativas, de modo que é natural esperar uma certa dificuldade na tratativa dessa questão junto ao suporte e eles vão precisar, de alguma forma, confirmar que você é você mesmo.
A minha recomendação é ser propositivo quando tratar com o suporte. Questionar de que forma você pode confirmar que você é você mesmo e, uma vez confirmada a identidade, se seria possível realizar a atualização dos dados biométricos.
Mais uma coisa: estou aqui lembrando que tem assuntos que o Nubank trata exclusivamente por email (como é o caso do bloqueio da conta). Talvez seja o caso de fazer essa solicitação por e-mail no meajuda@nubank.com.br, usando o e-mail que você tem cadastrado na sua conta (ajuda a verificar que você é você). A primeira resposta deve vir de um robô, mas se você responder em cima dela deve ser atendido por uma pessoa real.
Mais uma vez, boa sorte!
@Tatiana_Sampaio , tem algo que possa ser feito pra ajudar aqui?
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Olá @peixoto152 !
Assim como o processo normal de bloqueio de conta, caso não funcione o reconhecimento facial, deveriam te dar a opção de tirar uma foto com o documento e enviar por e-mail para o suporte, e assim de forma manual eles validam que é você mesmo que está solicitando a desativação do Modo Rua.
Tente entrar em contato novamente por Telefone pedindo essa alternativa de validação, se o primeiro atendente não resolver solicite que ele transfira a ligação para o time responsável, insista e não desligue até que ele faça isso, geralmente quando escalona a ligação, resolve.
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O modo rua ainda está em Beta, então é passível de erros e bugs. Sobre seu Problema apenas a equipe do Nubank pode resolver, é um caso bem triste realmente, estar impossibilitado de utilizar o que lhe pertence, mas esse caso poderá ser usado para melhorar a função “modo rua”, também creio que a equipe em breve conseguirá resolver, apenas não desista de entrar em contato, alias, tente se comunicar com a Ouvidoria.
E concordo que o Chat muitas vezes é uma decepção, é um ponto a ser melhorado e muito no Nubank.
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bom saber
Oi @peixoto152 ! Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. O Modo Rua está em fase de testes, e o feedback de vocês é importantíssimo para criarmos uma funcionalidade que irá deixar o Nu mais seguro. Vou te chamar na DM aqui da NuCommunity pra gente resolver seu caso, ok?
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Eu achei que, com atenção de um Nubanker as coisas iam resolver, mas cá estou eu com mais de 3 horas de espera no chat
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Oi @peixoto152 , primeiramente, sinto muito pela sua experiência ruim tanto com o produto tanto com o atendimento! Estamos trabalhando intensamente para entender o que aconteceu com você e fazer com que esse caso não se repita novamente
Enquanto isso, desligamos o seu Modo Rua para que você consiga voltar a mexer na sua conta
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Tatiana , o procedimento que fizeram para desabilitar o modo rua, acabou desautorizando o meu celular e o procedimento padrão para reverter isso também não funciona. Ou seja, piorou a situação.
Ainda fui enganado por dois atendentes no chat que me atenderam que fizeram esperar 3 horas para autorizar novamente mas não recebi nenhuma notificação 
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