Tem coisas que você resolve diretamente com o Nubank ou procura realmente um advogado. Banco é banco. Eu tenho vantagens com o Nubank, por isso gosto dele, além do app ser bom, e ser acessível. Agora se está sendo abusivo, é tentar realmente um contato com o banco, depois, reclame aqui, depois Bacen, depois um processo. Eu não sei a situação de modo aprofundado e nem sei como funcionam as leis atuais, por isso não opino.
Por isso não compro lado de ninguém. Eu seguiria esses passos que comentei acima.