Não abre de nenhuma forma

Olá não consigo acessar a conta, nem alterar a senha nada, pede nova foto mas não deixa acessar o app

Oi, @mcamello tudo bem? Seja bem-vinda por aqui! :partying_face:

Se o aplicativo está te pedindo alguma informação, biometria e/ou foto, forneça e siga os procedimentos indicados em tela! Se mesmo assim nada solucionar, entre em contato com o Nubank pelo telefone :wink: 0800 608 6236 ou pelo e-mail meajuda@nubank.com.br! Boa sorte!

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Olá Elves, não deixa eu acessar, a solução que a Nubank me deu por email é de acessar o app e fornecer nova foto, mas ele não deixa, pede para usar a mesma senha de acesso que uso para o celular, eu digito e ele volta pra tela incial.

Tentou limpar o cache do app? Isso pode ajudar em alguns casos!

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SIm, já…

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Tentou desinstalar e instalar novamente o app?

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Sim Elves, tudo que eu sabia e consultei, mandei email para o meajuda de novo, estou aguardando, obrigada.

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Se o atendimento não resolver sua demanda, você pode pedir a ajuda da Ouvidoria! Segue o contato:

Ouvidoria

Em dias úteis das 9h às 18h (horário de São Paulo/SP).

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