Olá 
@Lismar! Tudo bem?
Por aqui, não vamos conseguir resolver o seu problema pois somos, em grande parte, clientes como você.
Mas vou deixar abaixo um tópico que traz algumas orientações do que pode ser feito nesses casos. Espero que te ajude.
O que fazer quando um e-mail não chega
Se não der certo, aí somente o suporte do Nubank mesmo para te auxiliar! 