Após o aplicativo travar tentei novo acesso e agora aparece a informação de problema com dados, já liguei e fui informada que deveria enviar e-mail, e também não tive sucesso…
Limpe o cache do aplicativo force a parada , reinicie o celular , verifique lixo eletrônico e Caixa de spam se mesmo assim não resolver desinstale e instale novamente após 20 minutos pra ver se resolve , veja Também se tem atualização disponível
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Consegui vi que estava com problemas pelo IOS, então tentei pelo Android daí consegui redefinir a senha e depois acessar pelo IOS
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Q bom