Boa noite! Não consigo comprar ações no aplicativo Nubank. Ao tentar fazer a compra aparece a mensagem “Compra Falhou”. Mas consigo comprar títulos do Tesouro Direto normalmente. Já tentei contato com o chat do aplicativo e também liguei no atendimento ao cliente e na ouvidoria e pediram pra que eu enviasse fotos de documentos do Rg ou CNH e comprovante de residência para atualizar a conta mas mesmo assim não resolveu. Já se passou quase um mês. Gostaria de saber se alguém já passou uma situação semelhante e conseguiu resolver.
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Hmmm será que você precisa atualizar seu cadastro. Tem aquele questionário de perfil de investidor que tem que fazer de 2 em 2 anos se não engano.
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Sim. Eu esqueci de mencionar no tópico. Foi a primeira coisa que eu fiz e não resolveu. Agora não faço a menor ideia do que possa ser. Mas obrigado pela dica!
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Olha, as compras de ações são em horário comercial da B3 por volta das 10 as 17 hrs (maior período do ano). Então se estiver tentando comprar fora do horário será cancelado. E se não for isso, pode ser que o ativo escolhido não tenha liquidez.
E depois de tudo, você ainda sim, não conseguiu isso, recomendo que procure o atendimento no app do Nubank para explicação. Depois, da integração tudo que estava na nuinvest foi parar no app do nubank. 
Seja bem vindo 
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Sim. Eu fiz dentro do horário especificado. Quando faz a compra fora do horário ele agenda até abrir o mercado e dá o mesmo erro. No caso uma das ações que tentei comprar foi o Itub4, o Itub3 e o CXSE3. O meu primeiro contato foi no atendimento no chat do aplicativo. Eles viram o ocorrido e disseram que iriam mandar para o suporte e teria que aguardar 5 dias. Aí começou toda a peregrinação. Reclamei mais duas vezes e nada, foi o mesmo círculo vicioso. Mas obrigado pela dica!
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Hum… Recomendo que procure a ouvidoria pra situações deste tipo, após o período de “investigação”. Se persistir, veja outras informações que posem ser uteis como em sites como statusinvest, sobre esse ativo. Vai que está fechado para negociação (“falência”, “judicial”, e etc) ou como disse na primeira vez, pode ser falta de liquidez mesmo…
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Sim. O meu último contato foi com a ouvidoria mesmo e também não resolveram. Fiz a reclamação no reclame aqui pra tentar a solução. Quanto aos ativos, eu acho um pouco difícil que seja problema de liquidez ou falência já que são ativos de banco. Mas fui no site que você me indicou e aparentemente não há problema no ativo do Itaú. O outro não cheguei a verificar. Mas agradeço a sua atenção. Obrigado!
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Só o atendimento mesmo para solucionar o seu caso, sempre aguarde o tempo informado para resposta.
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Direto isso acontece comigo, eu simplesmente insisto.
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Entendi. O detalhe é que já insisti e nunca consegui comprar. Por isso que eu acho que é algum problema com a minha conta. Mas obrigado pela dica.
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Sim. Mas já faz quase um mês em que eu entrei em contato pela primeira vez com o atendimento. É muito tempo. Obrigado pela orientação!
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Estou passando pela mesma situação há um mês. Para resolver essa situação com o Nubak, recomendo o que funcionou comigo… Rico
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Continuo com o mesmo problema. HÁ DIAS TODAS minhas compras estão sendo estornadas como “FALHOU”
Horário OK, Liquidez OK… Acho q a Nubank não está preparada para estes serviços.
Perdemos bons investimentos insistindo em algo sem solução.
Migrando para outra operadora, infelizmente.
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- Atualizei Cadastro;
- Comprei dentro do Horário;
- Liquidez confere;
- Atendimento sem frutos;
- Ouvidoria copia e cola resposta do CHAT.
Acredito q se esgotaram as opções…