não tenho o cartão na minha mão , e não estou conseguindo cria um virtual e nem função debito
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Seja bem-vinda @roberta_silva7
Melhor jeito é vc entrar em contato com algum canal de atendimento do Nubank.
Eles conseguem checar os problemas na sua conta e já resolvem. 
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Olá.
O que exatamente está acontecendo? Está aparecendo alguma mensagem de erro?
No mais, reinicie seu telefone, limpe o cache do app, e deslogue e logue na conta.
Em caso de persistir o erro, contate o chat e conte sua situação.
Boa sorte.
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Conseguiu resolver com as dicas dadas?