De tantas tentativas, não aparece mais a opção, realizei o atendimento via chat mais ninguém resolve, preciso liberar meu acesso pois tenho dinheiro investido fora o limite de crédito.
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Normalmente quando não consigo efetuar o desbloqueio pelo reconhecimento facial, surge a opção de inserir a senha desbloqueio do telefone para acessar a conta.
Não apareceu essa opção para você?
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Não aparece, nunca tive problemas com o nubank, agora isso empata de fazer pagamentos.
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Nesse caso você precisa realmente entrar em contato com a equipe de atendimento. Como o chat não foi útil, sugiro o 0800.
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Só pra lembrar, mas você verificou se há alguma atualização pendente pro aplicativo?
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Já verifiquei, 3 atendentes já me auxiliaram em tudo é mesmo assim não resolve o problema.
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Algo que já funcionou comigo é desinstalar aplicativo da Nubank e reinstalar ele novamente.
Tente também reiniciar seu aparelho.
Isso sempre funciona comigo espero que te ajude também!
Se não funcionar, tente entrar em contato com a Nubank por telefone porque por e-mail pode demorar mais e seu caso é mais urgente 
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Sinto muito pelo ocorrido contigo, Allysson.
Como o chat não conseguiu ajudar muito, tenta contatar a equipe de novo através do suporte telefônico, para que a sua demanda possa ser mais esclarecida e ter um retorno mais assertivo do atendimento.
Ligue no 0800 608 6236, e caso sua questão for resolvida, se puder volta aqui no tópico pra informar a gente como foi a resolução. 
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Será que seu celular está com algum vírus que não está deixando vc fazer o reconhecimento facial? Um amigo meu estava com esse mesmo problema, ele instalou um antivírus no celular dele e resolveu. Tenta fazer isso.
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Manda um email, geralmente eles respondem em 1 dia util.
Ha +/- 1 ano, meu irmão teve um problema com reconhecimento facial, pessoal do chat, não conseguiu ajudar, porém, com a turma do e-mail foi até rápido.
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Consegui resolver meu problema, tive que formatar meu celular por completo, pois depois de muitas tentativas resolvi usar outro aparelho e a função apareceu, logo mais veio a ideia de formatar meu próprio aparelho e funcionou.
O último atendente me auxílio bastante.
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Já passei por um caso semelhante. Eu só consegui resolver via telefone. No chat não consegui resolver.
Como seu reconhecimento facial não está funcionando, vá o atendimento via telefone, e peça para que o atendente mude a forma de autorização para o “Selfie + Documento”.
O Selfie + Documento demora até 3 horas para ser aprovado ou reprovado. Pois é um método que é verificado por pessoas.
O reconhecimento facial tradicional instantâneo, ele é robotizado, por isso é na hora a aprovação/reprovação.
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Meu nubank nao ta reconhecendo meu Rosto Porque tbem nao Tenho Acesso senha e e mail
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O problema pode está relacionado ao seu aparelho.
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Gostaria de entrar em minha conta sem reconhecimento facial porque meu aparelho está ruim a tela de frente
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Olá @Franklin_Oliveira1 entre em contato com o Nubank por telefone.
O atendimento vai te encaminhar um e-mail pra validar com uma foto.
Como esse processo é bem demorado o ideal é que você possa utilizar um celular com câmera pra selfies.
O Nubank utiliza a tecnologia de reconhecimento facial para garantir que ninguém, a não ser você, acesse sua conta e faça transações. É uma medida importante de segurança.
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Ola! Eu liguei pra central da nubank 0800 591 2117
e resolvi na mesma hora!! foi super tranquilo. Eles mudaram de foto, para foto + identidade.
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Atenção as regras @Suayros_creft : Converse sempre em tom amigável e, mesmo ao discordar de alguma opinião, trate o assunto com respeito.
O Espaço é nosso, mas temos algumas regras pra manter o espaço melhor para todos.
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Wesley Camargos santos