Desde de ontem que estou tentando redefinir a senha de 8 digitos pq eu não lembro e ao clicar em redefinir senha só aparece lá pra ligar no 0800, eu já liguei e não resolvem, já forçei parada e limpei o cache, já reuniciei o celular, desinstalei e instalei e não dá dá certo, alguém por favor me ajuda .
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Olá @Karina_Araujo2
Você já verificou em seu email cadastrado (inclusive na pasta Spam) se não chegou o link para redefinir a senha?
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Eu já verifiquei não chegou nenhum link, o que aparece depois que eu clico em esqueci a senha é só o número do 0800 pra ligar…
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Você também pode verificar se está acessando o mesmo e-mail que está cadastrado no app.
O normal é pelo app mesmo clicar em “Esqueci a senha” e ser enviado para seu e-mail o link para redefinir a senha.
Como não está dando certo e você já tentou no atendimento e não conseguiu, sugiro tentar ligar na ouvidoria e pedir que eles te enviem o link para redefinir a senha de 8 dígitos.
Ouvidoria
Atendimento em dias úteis das 9h às 18h.
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Vou entrar em contato…Muito Obrigado
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Quando mandam ligar,e que so desbloqueara pelo 0800 mesmo
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Vc conseguiu? Pq eu estou com o mesmo problema, ja fiz tudo isso aí também, e ninguem resolve, nem por email e nem pelo telefone que informam.
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Eu ainda não consegui, liguei lá já na Ouvidoria eles disseram que meu celular não é compatível com o aplicativo que não vão liberar o acesso, sendo que eu usava normal no meu celular, aí tenho cartão de crédito pra pagar isso ele vão cobrar né, não sei mais o que fazer
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Oi Karina.
Se o seu aparelho não é mais compatível com o app não há nada que possa ser feito. Uma dica seria pedir um aparelho compatível emprestado a alguém da sua família e de confiança, para usar só dessa vez, acessar o app e fazer o pagamento da fatura.
Se tiver saldo na conta, você também pode entrar em contato com o 0800 pedindo que eles realizem o pagamento da fatura com o seu saldo.
Eu testei em três celulares um Xiaomi Redmi 9, um Samsung A13 e o celular do meu esposo um um A23, e os 3 estão apresentando a mesma falha…
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Eu suspeito que exista alguma pendência em sua conta conta, pois esse procedimento é fácil e não precisa entrar em contato para resolver. Agora se vc já ligou e não resolveu, entre em contato com a ouvidoria, se ainda assim não resolveu, abra uma Reclamação no Reclame Aqui.
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O meu e android 13 e funciona
Seu telefone novo esta atualizado no último android que ele suporta???
Pq o app nubank nao exige um Android tao alto
Funciona ate no meu velho que so suporta Android 8
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Mas deu certo quitar a fatura? Você pode obter o boleto no site do Nubank se a fatura já estiver fechada. 
O mesmo erro em vários aparelhos não é normal. Sugiro que você envie um e-mail para a ouvidoria detalhando as tentativas de atendimento que já fez e anexando prints ou foto das telas do app. Fico na torcida para que seja logo resolvido.
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Boa Tarde!! Consegui redefinir a senha e autorizar meu dispositivo, a moça do reclame aqui me ajudou, obrigado por tudo!
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Que coisa boa Karina. Imagino como devia estar aflita sem acesso ao app.
Se for possível poderia nos dizer qual foi o passo a passo que ela te deu pra seguir?
Poderia ajudar usuários da comunidade que passarem pelo mesmo problema.
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Eles pediram o modelo do meu Celular, e pediram pra aguardar pra que fosse feito uma atualização, e pediram pra eu desinstalei e instalar o app de novo, e aí deu certo
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Obrigado por compartilhar @Karina_Araujo2 fico feliz que deu tudo certo e já está conseguindo utilizar seu app.
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Estou com o mesmo problema. Não consigo resetar e só cai na tela pra ligar pro 0800. Telefonei 2x e nada. O atendente não conseguiu resolver o problema. Mais um motivo para eu continuar reduzindo o uso do banco.
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Olá, eu formatei meu celular e esqueci a senha de 8 dígitos do nubank da minha conta. Eu Clico em “esqueci a senha” mais fala que houve algum erro para eu tentar novamente mais quando faço isso da sempre o mesmo erro.
Me ajudem!!!
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