Banco digital você tem que ficar atento ao seu email pois é por lá que o banco matem contato com você. Eu tive um caso parecido com o seu, mas no meu caso eu que fiz a compra mas não recebi o produto, contestei a compra pelo aplicativo, logo depois recebi um e-mail pedindo pra comprovar, mandei os comprovantes, recebi meu reembolso normal.
Mas se eu não tivesse mandado os comprovantes não teria resolvido.
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@DuPiress Ana, olha o que te falei sobre ofensas e certas pessoas. É dessa forma. E o pessoal que são responsáveis pelo site. Site
esse que utiliza claramente nome , nubank ( não é site criado por admiradores) o pessoal responsável não tem feito nada considerável para barrar esse tipo de conduta. Infelizmente.
Geralmente as ofensas vem de maneira “sutil”.
Se achar necessário procure um advogado de confiança mesmo e tente resolver seu problema Ana. Apesar de ter muita informação útil aqui e pessoas que realmente querem ajudar, existe uma minoria que atrapalha.
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Isso é verdade, a prova é que você ainda está por aqui, com os dias contados, mas infelizmente ainda está.
Mais outra ofensa. E agora ameaça!! Isso aí Rogério.
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Contrata um advogado ué, e aproveita e reza pro teu santo favorito: O Santo do Pau Oco. 
@RogerioM Continua paladim dos bons modos e costumes.
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Poise cara, no seu caso você fez uma compra. Até aí tudo bem. Como não recebeu e tinha espectativa em receber o que comprou, tomou providências.
No caso da consumidora em questão. Ela não fez uma compra, seguiu TODOS passos indicados pelo app , FOI ESTORNADO TODO VALOR, cancelaram o cartão , e a cliente aguardou chegar outro novo.
Tudo indicava que o problema tinha sido resolvido!!!
Em momento algum foi solicitado contato ou provas documentais , absolutamente nada.
Ou seja, ocorreu uma confusão. Confusão essa que nubank poderia mesmo depois de todo esse tempo ter solucionado.
A empresa além de email nosso, possui app, telefone e endereço para manter contato.
Simplesmente cancelaram cartão e cobraram novamente o valor de uma compra que o cliente comunicou não ter sido feito.
Da mesma forma que cobram " presença" do cliente, a empresa tinha todos os meios para resolver o problema.
Na hora de mandar o ferro, tenho certeza que a empresa vai mandar carta e funcionários vão ligar sem parar para cobrar.
Pq não melhorar esse serviço? Entrar em contato com o cliente para alinhar e resolver esse problema que foi comunicado a empresa???
" Ah mandei email, o cliente que se vire"
Não é bem por aí.
@DuPiress, você está satisfeita com o atendimento e retorno e a forma que seu problema foi e está sendo conduzido?
Entre em contato via telefone e e-mail.
Solicite protocolo de atendimento ( provavelmente vão negar. ) Acredite, depois de mais se um ano entrando em contato, consegui receber protocolo do atendimento.
Comunique novamente via telefone, email. E veja se será resolvido seu problema.
E siga as dicas que achar mais pertinente.
Desejo boa sorte e que seja resolvido.
Caso seja resolvido, poste aqui também. Seria muito bom. Pois apesar de alguns casos, também existe pessoas maravilhosas no atendimento nubank
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Com certeza esse é um ponto que pode ser melhorado no Nubank. O aplicativo poderia avisar o cliente sobre eventuais pendências no processo de contestação.
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@marcos_yi Com certeza Marcos. E potêncial para isso nubank tem. Sem sombra de dúvida. O que já é bom pode ser melhor (nesse caso acredito que sim).
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Realmente é um ponto @marcos_yi que precisa ser melhorado, um sininho igual do Facebook, mas no app alertando de informações e pendências.
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Dona @Vittoria_Cunha a comunidade deveria, de fato, ser um espaço de compartilhamento de informações e conhecimento. Mas percebo neste tópico que está sendo usado pela senhora para fazer defesa da instituição e ofensas àqueles que expressam opinião contrária à sua. Realmente lamentável!
Até o momento se houve algum erro neste caso, foi por parte do Nubank por me cobrar novamente uma compra que já tinha sido cancelada e estornada. Defender cegamente uma empresa pode gerar muitos problemas pra esta empresa e tb para a senhora.
A forma como está lidando com este caso mostra que a senhora é quem deve está necessitada de tratamentos psicológicos. Está se exaltando muito e demonstrando total falta de controle emocional. Preste atenção nas suas palavras.
O bom caráter no mínimo, nos leva a analisar os fatos de forma imparcial antes de julgarmos, além claro, de termos respeito pelos envolvidos, independente de quem consideramos estar certo ou errado. E a senhora definitivamente está faltando muito com respeito por aqui.
A sua grosseria e acusação excedem o limite do que posso tolerar.
Em que momento pedi “validação para um procedimento errado”?
Qual o procedimento errado que eu cometi??? Responda por gentileza!
Acredito que a empresa seja essa, pela descrição da compra:
https://www.vrbo.com/pt-br/
Quem faz a mediação da disputa é a Mastercard, não o Nubank, que somente repassa o seu relato para a bandeira, o estabelecimento tem que provar que foi você que contratou os serviços, por isso a sua comunicação inicial de desconhecer o pagamento não se concretiza o estorno, é necessário acompanhar.
Se você informa um e-mail para solicitar um cartão de crédito é meio óbvio que essa comunicação será utilizada pela empresa, achei completamente exagerado o seu post, afinal existe mais canais de comunicação com o Nubank além do Chat/Telefone/Email do SAC, tem a Ouvidoria, que serve justamente para situações assim, antes de condenar um serviço, utilize todos os meios de comunicação disponível.
Ouvidoria Nubank
0800 887 0463 (Dias úteis das 9h às 18h)
E se preferir a plataforma mantida pelo Ministério da Justiça
Consumidor.Gov.Br > Procure por Nubank
Discutir “fanatismo” e ofender membros da comunidade não vai resolver a sua situação.
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So a nível de informação eu já entrei em contato diversas vezes com o atendimento do banco. Tenho vários números de protocolos, inclusive. Qdo decidi perder tempo aqui foi pq acreditei que de alguma forma conseguiria solucionar meu problema. Mas foi o contrário só tive mais aborrecimentos.
Concordo plenamente que ofensas não ajudam em nada. Então não diga que é exagerado da minha parte, pq eu sei o que estou passando. É fácil dizer ao outro que está exagerando, o problema não é seu, pimenta no olho do outro é refresco, né? Então me poupe!
Quanto às informações que me passou, agradeço, mas meu advogado já está no caso.
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Algum deles é da Ouvidoria? Chegou a ligar nesse número especificamente que citei?
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@ree so mais uma coisa: creio que vc quis escrever “discrição” e não “descrição”. Existe uma grande diferença nessas duas palavras. Pra quem quer ser tão bem informado deveria estudar um pouco Mais da língua portuguesa. 
Não @DuPiress, eu quis dizer descrição mesmo
“Vrbo” é uma empresa legitima, você pode consultar no site informado acima, e procurar eles se quiser para entender o que aconteceu.
É bom ver o quanto arrogante você é a quem tentou ao mesmo te ajudar, boa sorte e melhore na empatia da próxima vez, assim evita que pessoas desistam de te ajudar na comunidade.
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Acho que todas as pessoas precisam de tratamento psicológico, isso não é ofensa para mim e não deveria ser para você também, o ser humano é cheio de fragilidades que precisam ser trabalhadas, isso é fato e mostra quão preconceituosa sua pessoa é.
Mas olha só, ao menos eu leio meus e-mails em dia e não fico destilando arrogância com quem está tentando te ajudar/te instruir. A única pessoa que você respondeu adequadamente foi a pessoa que te deu razão (mesmo havendo uma clara negligência da sua parte), provando meu ponto de que você estava em busca de validação para uma conduta inadequada 
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