Minha indignação é que eu errei no digitar do número de celular para o pix, e a própria conta Nubank me deu uma opção que eu nem tinha nessa tal de lista para o pix de uma pessoa que eu não sei quem é. Se a intenção é ser SEGURO, SEGURANÇA ( coisa que eu não acredito, pelas as tentativas de pedidos de ajuda que tentei, e pelas respostas automática, tipo um foda-se, problema seu ) COMO QUE A PRÓPRIA CONTA ME DA UMA SUGESTÃO DE CONTATO, para uma transação via pix, QUE EU NÃO O TENHO NOS MEUS CONTATOS ??
Me ajudando a continuar o meu equívoco?
Sugiro que revejam esse detalhe do App, pois ele fica inviável para uso, facilitando um descuido do cliente, as vezes com um dia cheio.
Fui conferir o extrato do pix, e só apareceu o nome da pessoa, sem o número do telefone para que eu possa pedir meu dinheiro de volta. Resumindo, perdi meu dinheiro e não tive suporte de ninguém nesse banco.
Já foi retirar o dinheiro que ainda tenho aqui para outra conta que seja mais sério com o cliente.
Bem vindo a comunidade @Edjan_Lima
Desculpa mas não entendi bem.
entendi que você fez um pix errado . OK
mas não entendi o seguinte como foi o fluxo ?
pois você diz que errou ao digitar o número do celular .
Depois ficou bem confuso pra mim essa parte
Aqui depois que eu vou em PIX
digito o valor , e ele pede o Numero , se for um numero que eu não tenho, ele simplesmente mostra
“Transferir para este celular”
e se o numero do celular for um PIX , ele vai mostrar o nome completo da pessoa e o banco que vai receber o valor.
Ou seja realmente não vi problema no fluxo do PIX ,
Porque você pode está fazendo aquela transação pela primeira vez para um contato que, talvez, passará a ser recorrente. Não é porque você não tem o contato salvo no telefone que a transação não seja válida.
Como você mesmo disse, o descuido é do cliente, não da instituição. Sinto muito mesmo pelo ocorrido, mas não me parece correto transferir para a instituição uma responsabilidade que é do usuário.
Inserir os dados corretamente e conferir os mesmos antes de efetuar a transação é o mínimo esperado.
Como você fez a transação usando um chave de telefone, tente entrar em contato com essa pessoa e solicite o estorno do valor. Espero que dê certo.
Everton. Eu digitei errado o número ( chave Pix celular) o que eu fico indignado é, que eu não tinha esse número nos contatos entende ! ( Porquê o App da Nubank ele criar essa tal lista, certo ? ) “Para facilitar” o pix.
Mas você não acha que, se fosse algo mais interessante, quando o cliente errasse um número, o próprio App tinha que aparecer uma mensagem, tipo, pix não encontrado em sua lista e lhe oferecer uma opção novamente, assim, te ajudando a ver que você errou no digitar.
E não lhe dando opções de números que eu não tenho, no caso, facilitando o erro do cliente.
Foi o que houve comigo, se o quesito é segurança, isso só atrapalha a gente, foi o meu caso, se eu errei ( algo que é lógico, claro. Que é sem querer ou perceber ) eles poderiam nos notificar de alguma forma, por segurança e não ajudar, oferecendo uma opção de número, nome que eu nem sei quem é a pessoa.
Ei @Edjan_Lima, sinto muito pelo ocorrido. Antes de concluir a transação sempre há uma confirmação para que você possa conferir antes. Você entrou em contato com o Nubank para checar se podem usar o MED (Mecanismo Especial de Devolução do Pix)?
Obrigado irmão.
Eu entrei sim, em contato com o suporte, pelo o chat e E-mail. Porém a resposta que tive foi com opções automáticas, que no meu caso, não me ajuda em nada.
Infelizmente, tive esse prejuízo, para ficar mais atento, nos dias que não são fáceis e que todos vamos ter que passar um dia. Aprendizado.
Como a transação foi feita de forma voluntária (sem coação), o Nubank não tem como bloquear ou retornar o valor da conta do usuário que recebeu. Precisa haver alguma cooperação do outro usuário para reaver o valor.
Reforço: como a chave Pix utilizada foi um número de telefone, você pode tentar ligar ou enviar um Whatsapp para o contato solicitando a devolução do valor. Se não conseguir, tente enviar um novo Pix para o mesmo contato, no valor de um centavo que seja, solicitando o estorno pela mensagem de texto.
Se não conseguir retorno de nenhuma dessas formas, registre um Boletim de Ocorrência por Apropriação Indébita.
Eu tenho mais dias difíceis do que gostaria, acredite. O importante é manter a calma e tentar contornar a situação da melhor forma possível.
Apos clicar o número da pessoa certo ou errado aparece o nome de quem receberá,tu nem conferiu o nome e aprovou sem ler nada? E a culpa e do banco:upside_down_face:ai se vacilou:unamused:
Está acontecendo o mesmo comigo, e entendo você, o Nubank cria essas listas dr contato automaticamente, e quando você vê tem um monte de contato que você nem sabe quem é, e como seres humanos somos falhos e podemos cometer erros, é normal, outros bancos usam o MED em caso de engano o Nubank não, então o banco deixa você se f* sim, Fui na caixa o banco que recebeu o pix por engano devidamente comprovado e tive todo suporte necessario, enquanto o Nubank só lamentou por mim, e esses contatos salvos induzem a pessoa ao erro sim, aconteceu comigo, devido a semelhança dos nomes, e isso é questionável no que se refere a segurança do cliente, por que eu vou salvar pix de pessoas estranhas que nem conheço? Isso deveria ser opcional, e outra, vocês já viram o procedimento para excluir os contatos? TERRÍVEL!
Obrigado pela sugestão irmão.
ai se vacilou:unamused: