Entao voce usava o app em outro aparelho? Você precisa desautorizar seu aparelho antigo.
Se voce nao estiver com o antigo mais, tenta fazer pelo computador ou notebook!
acesse o link https://conta.nubank.com.br e siga as instruções abaixo.
Depois, poderá acessar por um novo dispositivo(no caso este aparelho que voce esta agora), desde que não exista outra conta vinculada a ele e faça o procedimento de autorização (envio de selfie com um documento de identificação).