Não consigo acessar o aplicativo e minha conta da Nu

Não consigo acessar o aplicativo e minha conta da Nu. Preciso pagar o cartão de crédito

Olar~ Boa tarde.

O que acontece quando tenta acessar? Tem algumas orientações que resolvem quase tudo, verifique a mais adequada para seu caso:

  • Verificar se o app está atualizado.

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nu.production

iOS: ‎Nubank - Conta e Cartão on the App Store

  • Desconecte da internet e conecte novamente. Também vale alternar do wi-fi para o 4G, pois pode ser a conexão.

  • Reinicie o celular.

  • Se estiver desconectada da conta é possível que algum dígito da senha de acesso esteja incorreta. Digite pausadamente a senha ou clique em “Esqueci minha senha” para alterá-la, receberá um e-mail com instruções.

  • Se estiver conectada na conta, garanta que seu celular está autorizado a movimentar. Acesse a área de Perfil > Autorizar dispositivo.

Se nada der certo, fala com a gente: chat dentro do aplicativo na seção “Me ajuda”, e-mail: meajuda@nubank.com.br e telefone 0800 608 6236 (24h).

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