@Amanda_Marinho seja super bem vinda. De fato precisamos mais detalhes para te ajudar. Como somos todos clientes, procuramos dar um caminho pra solução, quando possível.
Este é um assunto que já apareceu aqui na comunidade. E pode ser versão muito antiga do sistema operacional do celular.
Eu disse pode ser porque não temos mais informações do seu problema (prints, descritivos,…)