Não consigo passar do reconhecimento facial

Boa tarde. Troquei de celular e preciso ativar o aparelho, mas de forma alguma consigo passar do reconhecimento facial!

Olá!

Lamento que esteja enfrentando dificuldades no app. Já tentou contatar o time nos canais oficias?

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Boa tarde @ellenmhoeppner. Seja bem vinda a comunidade.

Tenta fazer isso que um colega postou aqui, talvez dê certo.

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Então você não é você :thinking:

Tentei entrar em contat via e-mail mas sem resposta

Eles devem responder ainda, torcer para ser logo!

Oi @ellenmhoeppner, tudo bem? às tratativas por email levam um tempo maior para serem atendidas! Sugiro entrar em contato por telefone!

Referente ao reconhecimento facial: Tente ir para um local bem iluminado; onde a captação da luz seja bastante clara, isso facilita o seu aparelho na troca de informações entre a captação da câmera e comunicação com o aplicativo do Nu.

Espero que prontamente você consiga resolver a questão :wink:

Até breve

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