Recebi uma notificação do Nubank sobre uma compra. Segundo eles, a compra foi feita em uma maquininha de cartão própria ou de alguém próximo a mim. Entretanto, trata-se do pagamento online de um link gerado pela clínica onde meus filhos fazem tratamento. Qual é a irregularidade aqui?
Alguém mais já recebeu esse tipo de notificação? Qual é o canal apropriado para reportar que a compra é regular e não viola nenhuma política do Nubank?
Seja bem vindo a comunidade.
Nunca recebi esse tipo de notificação,
No email não tem um email para contato ?
se não tiver acredito que o atendimento vai ser pelo fluxo normal mesmo (email / chat / telefone ).
vou deixar aqui os canais oficiais.
Tem alguma dúvida? Podemos te ajudar pelo nosso canal de email.
meajuda@nubank.com.brTelefone
Você pode ligar para o 0800 do Nubank a qualquer hora através do número abaixo.
0800 608 6236Chat
Precisa de uma ajuda agora? Entre em contato com nosso atendimento através do chat.
Basta abrir o chat no app.
Eu respondi no próprio email com cópia para meajuda@nubank.com.br. Preciso resolver isso antes do início do próximo mês, que é quando a clínica gera as notas fiscais do tratamento.
Obrigado pela resposta!
Depois retornar aqui e comenta como foi o atendimento e a solução.
achei estranho esse caso.
Mas a conta/clínica do qual o link foi gerado é sua ou de algum parente seu ? Acho que isso fere as políticas do uso do cartão !
Não é minha e nem de nenhum parente!!!
Então deve ter sido algum erro do sistema, mas é bom entrar em contato pra esclarecer !
Pode ter sido uma falha deles mesmo, se o SAC não explicar a situação pra você acione a ouvidoria.
ouvidoria@nubank.com.br