Oi, pessoal! Estava pensando em uma ideia que acho que poderia ser bem útil para quem já passou ou passa por situações de contestação de compras. Sabemos que, às vezes, precisamos abrir uma disputa quando algo dá errado com uma compra – seja por fraude, cobrança duplicada, ou qualquer outro problema. Porém, acompanhar o andamento dessas disputas pode ser meio complicado, não é?
E se o Nubank tivesse uma Central de Disputas no app, onde a gente pudesse visualizar e acompanhar, de forma organizada, todas as compras que estão em processo de contestação? Vou compartilhar mais detalhes de como isso poderia funcionar e adoraria ouvir a opinião de vocês sobre o assunto!
Como a Central de Disputas poderia funcionar:
- Lista de Disputas Ativas: Um local dedicado para ver todas as disputas que estão rolando no momento, com detalhes como o valor, o motivo da disputa e a data da compra.
- Barra de Progresso: Para mostrar em que etapa do processo de disputa estamos, com informações claras sobre o que está acontecendo (ex.: “Em análise”, “Aguardando resposta do estabelecimento”).
- Notificações de Atualização: Sempre que algo mudar na disputa, a gente receberia uma notificação, evitando o estresse de ficar buscando informações.
- Envio de Documentos: Caso precisássemos enviar algum comprovante ou informação adicional, poderíamos fazer isso diretamente pela central, de maneira rápida e prática.
- Linha do Tempo da Disputa: Para a gente acompanhar tudo o que já foi feito no processo e saber exatamente o que está pendente.
Por que seria útil?
Quem nunca abriu uma disputa e ficou um pouco perdido sobre o que estava acontecendo? Eu já passei por isso e achei que faltou uma forma mais transparente e organizada de acompanhar o processo. Com uma central específica, seria mais fácil gerenciar as disputas e ficar tranquilo sabendo que está tudo no caminho certo.
Além disso, ter um espaço dedicado para isso no app poderia simplificar bastante o contato com o suporte, já que todas as informações e documentos estariam ali, centralizados.
O que vocês acham?
Acham que essa Central de Disputas faz sentido? Já passaram por situações em que seria útil acompanhar melhor o status de uma compra contestada? Vamos discutir! Quem sabe o Nubank vê essa ideia e implementa no futuro?
Comentem aí! 
