Realmente eu senti quando ele falou que o acontecimento faz dele impotente perante a situação, é algo que foi organizado para ser uma transação lícita e comum e tornou-se uma grande dor de cabeça.
Nesse caso tem que rastrear a falha/brecha no Booking e os registros digitais de quem conseguiu efetuar compras, pois o endereço eletrônico e os rastros deve ser detectado por uma autoridade especializada.
Bom dia pessoal, ontem deixei o questionamento ao Nubank:
Agora que não tenho conta, nem cartão, como vou receber o estorno da compra golpe feita?
Abaixo deixo em anexo o email que enviei perguntando e na sequência a resposta que obtive deles…
Ao que parece, a equipe do Nubank não leu o email, ou parece tentar ignorar as reivindicações… Segue abaixo o retorno que recebi sobre o email acima:
Mais uma vez, como irei receber o estorno da compra, se não possuo mais conta no Nubank e muito menos cartão de crédito, e ao que tudo indica não conseguirei nem mesmo criar uma conta ou cartão novamente devido a decisão compulsória do Nubank de me excluir da sua instituição como se eu tivesse feito algo errado ou representasse um risco para a empresa…
Respondi este email perguntando novamente, de forma bem simples como irei receber o valor do estorno… Seguirei atualizando.
Seu relato é assustador mesmo, eu também tenho o Nubank como minha conta principal e após ler tudo isso penso seriamente em transferir para um Banco com Agência Física.
Pensar que quando você mais precisar o banco irá virar as costas é preocupante demais. O golpe não foi culpa deles mas bloqueador a sua conta dessa forma não faz sentido.
Bom dia Andre, muito obrigado pelas palavras, de fato fiquei chocado, agora que eu recebi o valor de volta no Santander respiro muito mais aliviado, tenho uma série de contas que vencem em seguida e vou conseguir pagá-las.
Mas eu tenho certeza, de que se houvesse um local para conversar frente a frente com uma pessoa, um gerente, o meu caso havia sido senão resolvido, pelo menos explicado e estabelecido prazos claros no mesmo dia.
Eu entendo que bancos físicos são mais tradicionais, possuem uma série de burocracias também, as vezes anuidades, mas sinceramente, não desejo o que eu passei a ninguém.
Em resumo podemos dizer que, ao contestar compras de um golpe que eu sofri, compulsóriamente o Nubank bloqueou e cancelou a minha conta, me deixando totalmente sem acesso ao meu próprio dinheiro.
Liguei agora há pouco para a ouvidoria do Nubank, e me foi confirmado pela Sra Elisandra que quando houver um estorno e eu não possuir conta ou cartão do Nubank, este valor será de fato devolvido via transferência para uma conta de minha titularidade a ser indicada no ato.
Ainda aguardo um retorno formal via email do Nubank.
Muito cuidado pessoal, observem este post também:
Bom dia pessoal, lamento ler estes relatos, passei por algo semelhante, segue o link do post:
Respondam o quanto antes o email de cancelamento com os novos dados bancários para receber o dinheiro, na sequência estarão mais tranquilos para próximas disputas sobre qualquer detalhe com o Nubank. Abraços
Boa tarde @Nicolas_Costa!
Já tem uma equipe interna do Nubank trabalhando no seu caso. Sei que essas situações são complicadas, mas o recomendado pro momento é manter a calma. Não recomendamos a criação de vários usuários nem ficar compartilhando o tópico em outros de mesmo assunto pois pode acabar confundindo os usuários.
Espero que tudo se resolva logo!
Boa tarde Alexandre, vou me ater a este login não se preocupe. Sei que o excesso de mensagens pode parecer muito agito ou perturbações para o fórum ou postagens, peço a paciência de compreender o que passei apenas.
Agora o pior já passou, embora ainda esteja aguardando uma série de retornos do Nubank.
Seguirei alimentando o post para informar a todos que me acompanharam e que passam por situações parecidas, sempre com respeito e educação.
Obrigado pelas palavras e retorno!
no meu caso eles cancelaramminha conta e pediram uma outra conta minha pra depositarem o valor que tinha em conta no nubank nessa minha outra conta…
enviei a outra conta de minha titularidade e eless responderam com isso.
Boa tarde Vinny, sinta-se a vontade para alimentar as atualizações por aqui, espero que antes do prazo informado eles transfiram o seu dinheiro, de igual forma ainda é muito angustiante ficar sem acesso ao próprio dinheiro.
Sim Concerteza…
depois que vc informou sua outra conta pra eles transferir quanto tempo demorou no su caso pra eles transferir?
pelo que vi foi no outro dia isso?
Levou umas 4 horas Vinny, mas eu enviei os meus dados 24 h depois do bloqueio pelos pontos citados no email de ser um email automático que não deveria receber respostas.
entendi muito obrigado
Conseguiu resolver o problema?
Oi Marcos, ainda estou aguardando um retorno do Nubank sobre o estorno, me pediram 100 dias, muito complicado esperar tudo isso, minha fatura vence agora dia 11/07 eu não gostaria de ter que pagar R$13.000,00 fruto de um roubo que sofri… Espero de verdade que essa semana me retornem, pois enquanto não tenho pelo menos uma resposta, mesmo que negativa, o Booking.com se nega a me reembolsar mesmo já admitindo a falha de segurança e a fraude que eu sofri… Até lá também fico sem peso jurídico para acionar o Booking…
Ou seja, ainda dependo e muito dos processos do Nubank… 
Bem vinda @Gaby_Lopez
