Acabo de receber um email do Nubank confirmando o cancelamento da minha conta e notificando que realizou a transferência de todo o meu saldo para a conta indicada.
Recebi todo o valor de volta, estou muito aliviado, consigo voltar a pensar com calma novamente.
Minha fatura ainda ficou em aberto no Nubank, incluindo o valor de 13 mil reais do golpe sofrido. Estou ciente dos 100 dias de disputa, porém encaminhei um email para a equipe do Nubank para entender como funcionará quando houver o estorno do valor, já que de forma padrão nós recebemos ele como crédito na fatura e eu não possuo mais conta e nem cartão no Nubank. Tenho todos os itens necessários para ajudar o Nubank a provar que houve um golpe, inclusive o próprio Hotel do Booking admitindo que houve um hackeamento em sua conta.
Vou postar aqui o desfecho da história em relação agora a fatura após a minha conta estar cancelada, não tenho a pretensão de dar calote no pagamento das minhas faturas de forma alguma, assim que eu obtiver o retorno do Nubank e a garantia de como funcionará o processo terei a segurança de finalizar o assunto, o vencimento é apenas em 11/07, temos algum tempo até lá.
Pessoal, agradeço muito a todos que aqui comentaram, se solidarizaram, espero ter passado alguma ajuda também em forma de reflexões e novas ideias para a vida financeira, daqui em diante infelizmente não tenho a coragem de abrir a conta novamente em um banco digital sem presença física, e também não deixarei meu saldo concetrado em apenas uma instituição financeira.
De qualquer forma, obrigado pelo tratamento humano que eu recebi aqui de vocês.
Realmente eu senti quando ele falou que o acontecimento faz dele impotente perante a situação, é algo que foi organizado para ser uma transação lícita e comum e tornou-se uma grande dor de cabeça.
Nesse caso tem que rastrear a falha/brecha no Booking e os registros digitais de quem conseguiu efetuar compras, pois o endereço eletrônico e os rastros deve ser detectado por uma autoridade especializada.
Mais uma vez, como irei receber o estorno da compra, se não possuo mais conta no Nubank e muito menos cartão de crédito, e ao que tudo indica não conseguirei nem mesmo criar uma conta ou cartão novamente devido a decisão compulsória do Nubank de me excluir da sua instituição como se eu tivesse feito algo errado ou representasse um risco para a empresa…
Respondi este email perguntando novamente, de forma bem simples como irei receber o valor do estorno… Seguirei atualizando.
Seu relato é assustador mesmo, eu também tenho o Nubank como minha conta principal e após ler tudo isso penso seriamente em transferir para um Banco com Agência Física.
Pensar que quando você mais precisar o banco irá virar as costas é preocupante demais. O golpe não foi culpa deles mas bloqueador a sua conta dessa forma não faz sentido.
Bom dia Andre, muito obrigado pelas palavras, de fato fiquei chocado, agora que eu recebi o valor de volta no Santander respiro muito mais aliviado, tenho uma série de contas que vencem em seguida e vou conseguir pagá-las.
Mas eu tenho certeza, de que se houvesse um local para conversar frente a frente com uma pessoa, um gerente, o meu caso havia sido senão resolvido, pelo menos explicado e estabelecido prazos claros no mesmo dia.
Eu entendo que bancos físicos são mais tradicionais, possuem uma série de burocracias também, as vezes anuidades, mas sinceramente, não desejo o que eu passei a ninguém.
Em resumo podemos dizer que, ao contestar compras de um golpe que eu sofri, compulsóriamente o Nubank bloqueou e cancelou a minha conta, me deixando totalmente sem acesso ao meu próprio dinheiro.
Liguei agora há pouco para a ouvidoria do Nubank, e me foi confirmado pela Sra Elisandra que quando houver um estorno e eu não possuir conta ou cartão do Nubank, este valor será de fato devolvido via transferência para uma conta de minha titularidade a ser indicada no ato.
Ainda aguardo um retorno formal via email do Nubank.
Bom dia pessoal, lamento ler estes relatos, passei por algo semelhante, segue o link do post:
Respondam o quanto antes o email de cancelamento com os novos dados bancários para receber o dinheiro, na sequência estarão mais tranquilos para próximas disputas sobre qualquer detalhe com o Nubank. Abraços
Boa tarde @Nicolas_Costa!
Já tem uma equipe interna do Nubank trabalhando no seu caso. Sei que essas situações são complicadas, mas o recomendado pro momento é manter a calma. Não recomendamos a criação de vários usuários nem ficar compartilhando o tópico em outros de mesmo assunto pois pode acabar confundindo os usuários.
Boa tarde Alexandre, vou me ater a este login não se preocupe. Sei que o excesso de mensagens pode parecer muito agito ou perturbações para o fórum ou postagens, peço a paciência de compreender o que passei apenas.
Agora o pior já passou, embora ainda esteja aguardando uma série de retornos do Nubank.
Seguirei alimentando o post para informar a todos que me acompanharam e que passam por situações parecidas, sempre com respeito e educação.
no meu caso eles cancelaramminha conta e pediram uma outra conta minha pra depositarem o valor que tinha em conta no nubank nessa minha outra conta…
enviei a outra conta de minha titularidade e eless responderam com isso.
Boa tarde Vinny, sinta-se a vontade para alimentar as atualizações por aqui, espero que antes do prazo informado eles transfiram o seu dinheiro, de igual forma ainda é muito angustiante ficar sem acesso ao próprio dinheiro.
Levou umas 4 horas Vinny, mas eu enviei os meus dados 24 h depois do bloqueio pelos pontos citados no email de ser um email automático que não deveria receber respostas.
Oi Marcos, ainda estou aguardando um retorno do Nubank sobre o estorno, me pediram 100 dias, muito complicado esperar tudo isso, minha fatura vence agora dia 11/07 eu não gostaria de ter que pagar R$13.000,00 fruto de um roubo que sofri… Espero de verdade que essa semana me retornem, pois enquanto não tenho pelo menos uma resposta, mesmo que negativa, o Booking.com se nega a me reembolsar mesmo já admitindo a falha de segurança e a fraude que eu sofri… Até lá também fico sem peso jurídico para acionar o Booking…
Ou seja, ainda dependo e muito dos processos do Nubank…
