Nubank Cancela Contas e Bloqueia Com Saldos 15-12-2023

Produtos Conta do Nubank
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Amigos e familiares que indiquei o Nubank vieram me questionar, um chegou a dizer que teve um amigo com o problema de dinheiro “preso”, e algumas redes sociais falando do assunto também.

Dei uma passada pelos tópicos da comunidade e me deparei com essa belíssima resposta da RaquelIF (nov '19), e reparem que desde sempre isso ocorre e a frequência só aumenta porquê o número de clientes também aumenta, né!

Entro na busca do google quando de repente páh, um Card sobre o assunto, quer saber o que o Nubank responde para uma fonte externa? A matéria está na integra no resumo:

Resumo

Os últimos dias ficaram marcados por inúmeras reclamações de clientes Nubank…
Através das redes sociais, usuários do banco digital reclamaram que a instituição financeira bloqueou contas e vai manter os valores depositados indisponível aos correntistas . Entenda o que aconteceu.

Um dos usuários contou que é cliente do banco desde 2017. No caso dele, o comunicado indicava que a conta seria cancelada. O que causou receio imediato, tendo em vista os valores guardados no aplicativo. A mensagem também informava que seu dinheiro seria bloqueado por dez dias.

Em uma segunda reclamação, um cliente diz que o Nubank também decidiu pelo cancelamento de sua conta. Nesse cenário, o motivo alegado pela instituição foi “por medida de segurança”. O saldo também esteve bloqueado. Sendo a única conta disponível, o cliente alertou para o prejuízo.

O que diz o Nubank?

Por entender que foram reclamações pontuais, o Nubank informou que “não comenta casos específicos”. No entanto, o banco revelou que os dois casos já foram tratados diretamente com os clientes.

A instituição financeira acrescentou que compartilha informações sobre regras e situações de cancelamento em materiais públicos em seu blog, além do contrato da conta. A instituição financeira destacou ainda que “todo o processo está em conformidade com a regulação do Banco Central.

Veja, abaixo, lista de 10 motivos preparada pelo Nubank para justificar bloqueios:

  1. Não pagar a fatura na data do vencimento;
  2. Não utilizar o cartão por 12 meses consecutivos;
  3. Ficar negativado no SPC, Serasa ou SCPC;
  4. Atividades suspeitas;
  5. Uso não autorizado da propriedade intelectual;
  6. Venda de indicações para aquisição do banco;
  7. Utilizar palavras ou materiais ofensivos;
  8. Falecimento ou Interdição judicial;
  9. Insolvência do titular do Cartão;
  10. Cancelamento do cartão por motivo sigiloso.

Fonte: fdr Portal terra

Na dúvida, leia os contratos para evitar esses bloqueios!

Contrato Nubank e Contrato da Conta Nubank não tem como errar, está tudo aqui!!!

Assuntos de cancelamentos e bloqueios: meajuda@nubank.com.br deram um prazo e não responderam? R. ouvidoria@nubank.com.br

Outros Canais Oficiais para demais dúvidas.

Espero que ajude a acalmar os nervos do pessoal da comunidade por enquanto.

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Belo tópico e muito bem elaborado @FernandoMV :handshake:

Bora tentar destrinchar esses 10 motivos:

1,2,3,5,6,7,8 e 9 , estão ok, são autoexplicativos .

4 e 10 dão abertura para diversos entendimentos.
É como o famoso " etc… " que é usado ,por algumas pessoas, qdo não tem mais nada a falar, mas querem dar a entender que teríam mais alguma informação.

4 > Atividades suspeitas;
Pode ser qualquer coisa na interpretação do Nubank .
Por exemplo:
Uma “compra reportada” pode ser
"Atividades suspeitas"?

10 > Cancelamento do cartão por motivo sigiloso

Aqui serve qualquer motivo , já que é sigilo, nunca saberemos o motivo!

Nem sempre quem tem a conta/cartão de crédito cancelados, fez algo errado.

O único pensamento/atitude/posicionamento que podemos ter aqui na NuCommunity é ter Empatia por quem está trazendo o problema,ou desabafo, qdo já tentou todos os canais de atendimento e só tem como resposta:
Aguarde um “x” tempo

Críticas ou algo nesse sentido com o usuário que estiver nessa situação, se vc tiver 100% de certeza que ele errou (com conhecimento ou desconhecimento das regras).
Vamos sempre dar o “Benefício da Dúvida”.

Essa é minha opinião! :white_check_mark:

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Ajudou sim excelente tópico muito bem explicativo.

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Nossa, são tantos motivos que podem levar a um cancelamento/bloqueio. Às vezes, nem há motivo! Mas, o que acho muito curioso é que existem muitos relatos na internet de uma galera reclamando bastante do Nubank acerca desses bloqueios, mas a maioria dos relatos parecem seres criados pelos próprios fraudadores; e as estórias são até convincentes. Entretanto, devemos reconhecer que há casos legítimos em que não há motivos para esses cancelamentos, o que podem ser corrigidos por algum atendente disposto a tal (se tiver sorte). Mas quem irá determinar se um bloqueio é válido ou não? Acho que essa resposta ninguém jamais terá e, talvez, seja esse o motivo que faz tanta gente ficar receiosa. Se por um lado o Nubank revelar todos os mecanismos de segurança, alguém mal intencionado por usar esse conhecimento para burlar o sistema e fazer da conta do Nubank um rio de lavagem de dinheiro; se por outro lado, não diz nada, deixa algumas pessoas realmente revoltadas quando tem sua conta bloqueada por “nenhum” motivo. Sinceramente, acredito que seja um tema muito espinhoso em que todo mundo parece ter razão e ninguém ter razão ao mesmo tempo. De qualquer modo, há um vídeo interessante no qual a Cris Junqueira comenta sobre bloqueios e etc…

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Acabei de descobrir que o Cliente fazia um esquema, um “Cashback” com posto de gasolina e recebia os valores na conta do Nubank.

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Aqui em casa cada um tem outras contas bancárias além do Nubank que usamos como contas secundárias. A conta do Nubank só recebe transferências de outras contas de nossa titularidade ou de familiares próximos. A conta PJ que recebe pagamentos de clientes também é secundária, pois há o risco de alguém usando de má-fé contestar um pagamento ou usar o MED.

Meu celular antigo não tinha contactless. Troquei de celular e agora os cartões físicos só ficam em casa. Compras on-line só com cartões virtuais temporários.

100% protegido contra bloqueios? Sei que não. Mas aqui em casa estamos tomando esses cuidados aí.

Ótimo tópico @FernandoMV e ótimo comentário @Itamar! :clap::clap::clap:

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Tem outro motivo também é das casas de apostas. Pois tem clientes que recebem transferência de casas de apostas. Por conta disso a nubank acaba travando o dinheiro e o acesso do cartão.

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Eu gostaria de expor o que aconteceu comigo hoje, sou cliente a anos do Nubank acredito que desde o inicio, e na semana passada eu abri meu MEI , e pensei porque nao abrir minha primeira conta PJ na Nubank, fiquei todo feliz de dar esse passo na minja vida, consequencia apos a abertura da conta PJ , minha conta PF e PJ fomra canceladas, saldo bloqueado, sem nenhuma ligações, sem nenhum atendimento humano ou orientacao se fiz algo errado.

Simplesmente bloqueado/cancelado.

Me sinto frustrado e passando meu relato a amigos e familiares para que nao usem mais este banco.

Triste fim.

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Se não há razão para o seu bloqueio de conta, basta buscar seus direitos: ouvidoria, Reclame Aqui, Banco Central.

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Eu sou cliente do nubank a quase 5 anos. Tenho movimentação bancária considerável, sou advogado e vendo ebooks e cursos online. Simplesmente o nubank neste sábado enviou um e-mail falando que estava cancelando todos os produtos e cancelando minha conta bloqueando os valores. São quase 5 anos de conta. E nem uma justificativa descente deram, simplesmente falaram que o time de segurança acho que devia cancelar. Se fosse uma conta de uma semana, de um mês até vai, mas não tem lógica nenhuma. Me sinto frustrado e decepcionado com o nubank!

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Seja bem vindo a comunidade de clientes do Nubank @Michel_BM . Lamento muito que isso tenha acontecido. Você pode compartilhar conosco se sua conta era PF ou PJ ?

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@Manoel_Enio Minha conta era pessoa física! Visto que sou MEI

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Desculpa a ignorância, mas MEI não gera um CNPJ ?

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@Manoel_Enio

Gera.

Mas de acordo com a lei, o MEI pode atuar tanto com o CNPJ como com o CPF!

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Entendi. Obrigado!
Aproveitei para olhar aqui no blog do Nubank, e encotrei o seguinte:

A Conta PJ do Nubank foi feita para empreendedores sócios únicos do seu negócio (tipo societário MEI, EI, EIRELI ou LTDA Unipessoal) e também para quem tem múltiplos sócios. Ela foi desenvolvida para aqueles que precisam de uma conta prática, transparente e confiável para focar no que realmente importa: seu negócio.

Neste caso @Michel_BM , a nível de mera especulação, imagino que o Nubank tenha identificado movimentações financeiras tipicamente comercial em uma conta PF. Compreendi perfeitamente a sua colocação que o MEI pode atuar como CPF, mas, neste caso, pode ter havido um conflito entre essa premissa e as regras do Nubank.

Como escrevi, são especulações. Desejo a você sucesso em suas tratativas junto ao Nubank.

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Concordo com sua análise, @Manoel_Enio, a respeito da situação narrado pelo @Michel_BM.

Exatamente. Infelizmente.

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Sou cliente do NuBank já faz algum tempo e ainda não tive nenhuma surpresa desse nível. Mas se tiver, imediatamente entro com um processo, encerro minha conta e esqueço que o NuBank existe. Simples assim. Se as pessoas começarem a agir dessa maneira em vez de ficarem só de mimimi num instante essas instituições param com os abusos.

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Bom você é advogado diga não o que fazer nesses casos, aconteceu com minha esposa , eu simplesmente coloque na justiça.

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Aconteceu o mesmo comigo, 7 anos de conta e me cancelaram sem mais nem menos com um saldo considerável na conta ! Agora pediram uma outra conta corrente no meu nome para a transferência do dinheiro e deram o prazo de 7 dias , dependo desse dinheiro pois a Nubank era minha conta principal, e agora estou sendo lesado e prejudicado por eles , isso é passível de processo ?

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Tive um amigo que recebeu um depósito de 40 mil e do nada nubank cancelou a conta dele com saldo lá. Está processando a empresa visando o ressarcimento

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