Seja bem-vinda @Carolina_Lemos 
Tudo bem?
acho que é algum problema na atualização do app. Tem um relato parecido:
No momento acho melhor vc entrar em contato com o suporte do nubank e relatar o ocorrido.
Eles irão tentar te ajudar e te esclarecer melhor.
Mas fica de olho nesse tópico que mandei que qualquer novidade alguém posta por lá.