O Nubank continua fazendo o dever de casa apesar do crescimento da base de clientes.
No ranking principal, o BC lista somente as dez maiores instituições em número de clientes.
No ranking secundário, vale destacar a posição do C6 Bank, que atingiu um índice inimaginável! 
Aparentemente, apesar de algumas pessoas reclamarem, o Nubank vem fazendo um bom trabalho nesse quesito.
O Nubank está com nota 2.4/5 no Consumidor.Gov.Br com apenas 69% de solução dos casos.
No Ranking do Reclame AQUI
Itaucard 7,8
Banco Inter 7,8
Bradesco 7,7
C6 Bank 7,4
Bradesco Cartões 7,4
Nubank 7,2
BB 7,1
Santander 7,0
Ainda é difícil compreender como está o atendimento do Nubank, se melhorando ou piorando ao longo de 2020.
Talvez seja relacionado a isso:
No relatório da Ouvidoria do Nubank do primeiro semestre em 2020
Em comparação com o segundo semestre de 2019
I - item 1 - “em uma escala de 1 a 5, sendo 1 o nível de satisfação mais baixo e 5 o nível de satisfação mais alto, avalie a solução apresentada pela ouvidoria para a sua demanda”;
II - item 2 - “em uma escala de 1 a 5, sendo 1 o nível de satisfação mais baixo e 5 o nível de satisfação mais alto, avalie a qualidade do atendimento prestado pela ouvidoria”.
Deve ser problema na Tag de estacionamento. 
A maioria das reclamações foram do empréstimo consignado.
Mas o C6 já ostentava um índice de top 3 no trimestre anterior.
Ufa, ainda bem que não foi nenhum problema com a Tag. 
Acho tão injusto o Reclame Aqui muitas vezes, especialmente quando você encontra review negativo porque o cliente não recebeu porta-cartão. 
Isso é complicado, pois se um grupo de cliente recebe, outros não, ficam chateados por isso. Nem lembro qual era o critério.
Ou porque não teve crédito aprovado…
Reclame aqui só serve pra quando você está decidido a comprar naquele site altamente suspeito que vende iPhone 12 por 2k! 
Exato @LuckPass! Eu não me apoio à pontuação geral por conta disso. 
Nossa, eu acho o auge da carência você abrir uma reclamação administrativa porque não recebeu um produto não essencial e não atrelado ao serviço contratado. Sinceramente, o brasileiro perdeu a noção do ridículo.
Nunca teve critério.
Mas o Nubank que alimentou com mel esse monstro. 
Foi uma estratégia de marketing interessante, mas que fugiu do controle quando a instituição cresceu e se tornou economicamente inviável um mimo por usuário. Acho que os idealizadores não esperavam um crescimento tão acelerado, que ocasionou falsas expectativas e frustração nos usuários.
Ainda assim, não deveria ser um sentimento tão poderoso ao ponto de demandar uma conduta ativa do usuário de ir em rede social reclamar o não recebimento do mimo. É um exagero e uma falta do que fazer, na minha humilde opinião.
Creio que injusto são as pessoas que usam a plataforma. É cada questionamento sem noção! (Como até mencionado por voce no post)
O atendimento de muitas empresas é prejudicado muitas vezes pelos próprios clientes que usam o atendimento sem ao menos procurar ler contratos ou topicos simples e bem divulgados nas paginas oficiais.
É triste mesmo!
Ainda acredito que um grande mau do brasileiro é não gostar de ler.
Há alguns pontos a se esclarecer.
Considerando o volume de reclamações do Nubank no Consumidor.gov.br, é improvável que tenha recebido apenas 7 reclamações no Bacen. Alguém saberia esclarecer?
Nem todo mundo que se sente lesado por uma instituição abre processo contra a mesma. Apenas abandona.
Isso ocorre com qualquer instituição!
E também tem esse detalhe:
O Banco Inter ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações contra instituições financeiras no quarto trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados nesta terça-feira,19, pelo Banco Central (BC). Para a elaboração do documento, foram consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes. O conglomerado (banco e subsidiárias) do Banco Itaú ficou em segundo lugar e o conglomerado da Caixa Econômica Federal ficou em terceiro.
O resultado é, portanto, avaliado proporcionalmente à quantidade de clientes de cada instituição. Com esse cálculo, o Inter ficou com o índice de 111,52. As queixas contra o Itaú resultaram no índice de 31. E a Caixa ficou com índice 30,85. O Banco Inter tem 8.069.837 clientes, o Itaú tem 83.674.760, e a Caixa, 143.971.402.
De outubro a dezembro do ano passado, o BC recebeu 900 queixas consideradas procedentes contra o Banco Inter a maioria por “Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, terminais de atendimento eletrônico, credenciadora e operação de crédito”.
Bem-vindo @Bruno_Oo0oo!
Como não sofrem a mesma regulamentação de bancos e financeiras, as instituições de pagamento não entram no ranking, logo, somente as reclamações relacionadas ao empréstimo pessoal, operado pela Nu Financeira, são consideradas no índice.
Não sei qual é os motivos/categorias com mais reclamações. Mas com a minha experiência utilizando o Nubank acredito que tornar os serviços do app principalmente da NuConta mais transparente, organizado e ÚTIL diminuiria as reclamações.
