Nubank volta à lanterna do Ranking de Reclamações do Bacen!

O Nubank continua fazendo o dever de casa apesar do crescimento da base de clientes.
No ranking principal, o BC lista somente as dez maiores instituições em número de clientes.


No ranking secundário, vale destacar a posição do C6 Bank, que atingiu um índice inimaginável! :scream:

24 Curtidas

Aparentemente, apesar de algumas pessoas reclamarem, o Nubank vem fazendo um bom trabalho nesse quesito.

16 Curtidas

O Nubank está com nota 2.4/5 no Consumidor.Gov.Br com apenas 69% de solução dos casos.

No Ranking do Reclame AQUI

Itaucard 7,8
Banco Inter 7,8
Bradesco 7,7
C6 Bank 7,4
Bradesco Cartões 7,4
Nubank 7,2
BB 7,1
Santander 7,0

Ainda é difícil compreender como está o atendimento do Nubank, se melhorando ou piorando ao longo de 2020.

Talvez seja relacionado a isso:

No relatório da Ouvidoria do Nubank do primeiro semestre em 2020

Em comparação com o segundo semestre de 2019

I - item 1 - “em uma escala de 1 a 5, sendo 1 o nível de satisfação mais baixo e 5 o nível de satisfação mais alto, avalie a solução apresentada pela ouvidoria para a sua demanda”;
II - item 2 - “em uma escala de 1 a 5, sendo 1 o nível de satisfação mais baixo e 5 o nível de satisfação mais alto, avalie a qualidade do atendimento prestado pela ouvidoria”.

7 Curtidas

Deve ser problema na Tag de estacionamento. :speak_no_evil:

7 Curtidas

A maioria das reclamações foram do empréstimo consignado.
Mas o C6 já ostentava um índice de top 3 no trimestre anterior.

5 Curtidas

Ufa, ainda bem que não foi nenhum problema com a Tag. :eyes:
tenor (1)

6 Curtidas

Acho tão injusto o Reclame Aqui muitas vezes, especialmente quando você encontra review negativo porque o cliente não recebeu porta-cartão. :man_facepalming:

17 Curtidas

Isso é complicado, pois se um grupo de cliente recebe, outros não, ficam chateados por isso. Nem lembro qual era o critério.

5 Curtidas

Ou porque não teve crédito aprovado…
Reclame aqui só serve pra quando você está decidido a comprar naquele site altamente suspeito que vende iPhone 12 por 2k! :heart_eyes:

12 Curtidas

Exato @LuckPass! Eu não me apoio à pontuação geral por conta disso. :wink:

10 Curtidas

Nossa, eu acho o auge da carência você abrir uma reclamação administrativa porque não recebeu um produto não essencial e não atrelado ao serviço contratado. Sinceramente, o brasileiro perdeu a noção do ridículo.

19 Curtidas

Nunca teve critério.

11 Curtidas

Mas o Nubank que alimentou com mel esse monstro. :sweat_smile:

7 Curtidas

Foi uma estratégia de marketing interessante, mas que fugiu do controle quando a instituição cresceu e se tornou economicamente inviável um mimo por usuário. Acho que os idealizadores não esperavam um crescimento tão acelerado, que ocasionou falsas expectativas e frustração nos usuários.

Ainda assim, não deveria ser um sentimento tão poderoso ao ponto de demandar uma conduta ativa do usuário de ir em rede social reclamar o não recebimento do mimo. É um exagero e uma falta do que fazer, na minha humilde opinião.

17 Curtidas

Creio que injusto são as pessoas que usam a plataforma. É cada questionamento sem noção! (Como até mencionado por voce no post)

O atendimento de muitas empresas é prejudicado muitas vezes pelos próprios clientes que usam o atendimento sem ao menos procurar ler contratos ou topicos simples e bem divulgados nas paginas oficiais.

É triste mesmo!

Ainda acredito que um grande mau do brasileiro é não gostar de ler.

9 Curtidas

Há alguns pontos a se esclarecer.

  1. Quando se tenta registrar algo para o Nubank no Bacen, não encontramos nada.
  2. Se procurarmos apenas por Nu, irá aparecer a opção da Nu Pagamentos (a mais conhecida e em primeiro lugar na lista) e Nu Financeira.
  3. O Bacen só incluiu as reclamações da Nu Financeira no Ranking.

image

Considerando o volume de reclamações do Nubank no Consumidor.gov.br, é improvável que tenha recebido apenas 7 reclamações no Bacen. Alguém saberia esclarecer?

1 Curtida

Nem todo mundo que se sente lesado por uma instituição abre processo contra a mesma. Apenas abandona.

Isso ocorre com qualquer instituição!

E também tem esse detalhe:

5 Curtidas

O Banco Inter ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações contra instituições financeiras no quarto trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados nesta terça-feira,19, pelo Banco Central (BC). Para a elaboração do documento, foram consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes. O conglomerado (banco e subsidiárias) do Banco Itaú ficou em segundo lugar e o conglomerado da Caixa Econômica Federal ficou em terceiro.

O resultado é, portanto, avaliado proporcionalmente à quantidade de clientes de cada instituição. Com esse cálculo, o Inter ficou com o índice de 111,52. As queixas contra o Itaú resultaram no índice de 31. E a Caixa ficou com índice 30,85. O Banco Inter tem 8.069.837 clientes, o Itaú tem 83.674.760, e a Caixa, 143.971.402.

De outubro a dezembro do ano passado, o BC recebeu 900 queixas consideradas procedentes contra o Banco Inter a maioria por “Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, terminais de atendimento eletrônico, credenciadora e operação de crédito”.

2 Curtidas

Bem-vindo @Bruno_Oo0oo!

Como não sofrem a mesma regulamentação de bancos e financeiras, as instituições de pagamento não entram no ranking, logo, somente as reclamações relacionadas ao empréstimo pessoal, operado pela Nu Financeira, são consideradas no índice.

7 Curtidas

Não sei qual é os motivos/categorias com mais reclamações. Mas com a minha experiência utilizando o Nubank acredito que tornar os serviços do app principalmente da NuConta mais transparente, organizado e ÚTIL diminuiria as reclamações.