Oi.mim chamo yara. Eu nao sabia que so pode entrar em um aplicativo por celular. Sair do meu e tentei entrar no da minha tia …perdi meu acesso . Estou desde sexta feira tentando recuperar. E nao resolvem nada. Ja fiz todos procedimento patrão. Ja esperei 30 min c cell desligado. Ja esperei 24 horas para entrar que garantiram ia dar certo. E nada da certo. Tenho dinheiro na conta e pelo visto vou perder.
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Olá @Yara1. Seja muito bem vinda. Como vc conseguiu entrar com o celular da sua tia? Por não ter a mesma conta de email no celular não seria possível fazer isso. Talvez agora tenha entrado num modo de segurança.
Entre em contato com o atendimento. Espero que resolva logo seu problema.
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Meu querido eu já entrei em contato por email. Eu já liguei no 08005922117 mil vezes e pedem fazrr procedimentos padrão. Dizendo que depois vai da certo e não da. Eu vou perder minha conta ? Meu dinheiro? Meu aplicativo?
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Se fez isso, aqui não podemos ajudar. Somos clientes como vc. 
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Olá @Yara1 !
Ligue novamente, e só encerre a ligação quando o acesso for estabelecido, quando eu tive um problema assim há muito tempo atrás fui incisivo com o atendente.
Sim, só pode uma conta por dispositivo, tem que realizar um procedimento para remover a conta do celular antes de entrar com outra.
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Um das ligação pediram aguardar 24 horas. Aguardei quabdo entrei não deu crrto do mesmo jeito. Ontem pediram deixar cell desligado 30 min. Dps desse tempo n deu certo . Hoje pediram aguardar chegar no email…é chegou protocolo…coloco q fui eu. E não entra de jeito nenhum. Se boto esqueci senha n chega email p alterar senha. Diz p ligar.
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Seja bem-vinda a Comunidade de Clientes do NU.
Esse problema somente pode ser resolvido pelo Atendimento do Nubank.
Se você é a titular da conta, entre em contato pelo Canais Oficiais do banco.
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Se o atendimento não resolveu entre em contato com a ouvidoria do banco; caso esta também não resolva registre seu caso no Reclame Aqui e Banco Central.
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Infelizmente situações como essas podem ocorrer e são bem chatas, você pode tentar acessar pelo dispositivo e fazer as verificações necessárias que o aplicativo solicita. Em caso de dúvidas você pode entrar em contato pelos canais abaixo:
E-mail:
meajuda@nubank.com.br
Telefone:
4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 591 2117 (demais localidades).
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