Viemos compartilhar com você algumas atualizações sobre a segunda fase da nossa promoção “Tem WOW nesse Pix”.
Na sexta-feira, dia 15 de janeiro, véspera do segundo sorteio previsto no regulamento, identificamos um problema na base utilizada para atribuição dos números da sorte.
Imediatamente após o ocorrido, nossos times se concentraram irrestritamente em solucionar a questão.
O primeiro passo foi apresentar a situação para a Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria, órgão responsável pela regulamentação de sorteios no Brasil - o que aconteceu já no dia 18 de janeiro. Desde então, temos trabalhado diretamente com a SECAP para resolver a situação para que nenhum cliente participante da promoção seja prejudicado.
Nos comprometemos com os órgãos competentes e com você a proteger a idoneidade do sorteio e a confiança que os clientes do Nubank depositam diariamente em nós.
O sorteio realizado no dia 16/01 é válido e os cinco clientes sorteados estão sendo comunicados nesta semana.
Como este é um processo ainda em desdobramento e que depende de validações com os órgãos reguladores, ainda não é possível compartilhar quais serão os próximos passos. Mas comunicaremos os clientes impactados assim que possível.
Abraço,
Equipe Nubank
