Olá é a primeira vez aqui espero contribuir com informações úteis 
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Queria deixar registrado aqui que tive um problema com uma compra realizada online em Outubro foi paga pelo crédito contestei com a empresa e não obtive retorno,cai no conto da história comprei e não recebi, contestei e pedi o reembolso e até agora não também não obtive sucesso, estou aguardando o retorno do roxinho muito grata.
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O responsável pelo reembolso é única e exclusivamente o vendedor, entenda que a instituição só pode lhe ressarcir se o vendedor fizer o estorno.
Se você caiu num golpe, fica quase possível ter seu dinheiro de volta, mas vc precisa fazer o um BO, daí contate o Nubank novamente para enexar o BO à sua contestação já existente.
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Oi @7ivani9, seja bem bem vinda!
Por acaso você já tentou reportar essa compra no site Consumidor.gov.br? Eu te recomendaria seguir esse caminho, assim você não fica dependendo exclusivamente da análise da bandeira.
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