Olá, sinto muito que tenha passado por isso. A respeito da sua dúvida, por favor verifique se está logado ao e-mail que foi cadastrado no Nubank. Se sim, por via de dúvida, verifique a Caixa de Spam para ver se está sendo encaminhado, mas caso não esteja, tente seguir as dicas do link abaixo para saber o que fazer quando um e-mail não chega.