No dia 21 fui vítima de fraude no Mercado Livre e me aconselharam à abrir um BO e entrar em contato com algum representante da Nubank para que solicitassem ao Banco do Brasil o CPF do vendedor favorecido pelo PIX.
Na última quinta-feira entrei em contato, via chat, pelo aplicativo e informei todo o ocorrido. Na sexta-feira tentei efetuar a compra de um freezer e apareceu uma notificação dizendo que a compra não foi permitida e que era para eu entrar em contato via chat. Enviei uma mensagem e o atendente disse que minha conta estava passando por uma verificação de segurança e era necessário que eu entrasse em contato com a Nubank por e-mail e foi o que fiz. Não obtive qualquer resposta ou atualização do meu caso, não consigo fazer transações e nem sacar dinheiro. Enviei outro e-mail para o meajuda@nubank.com.br explicando detalhadamente todo o ocorrido e anexando capturas de telas e comprovantes mas não tive retorno.
Hoje fui acessar o aplicativo e fiquei surpreso porque minha conta não estava logada, conectei o celular no 3G e, ao tentar efetuar login, dizia “CPF ou senha inválidos”, alterei minha senha e a mensagem continuava, no entanto, ao tentar logar pelo navegador, conseguia normalmente. Conferi se meu aplicativo estava atualizado e estou bastante assustado porque não consigo contato por e-mail, não me atualizam e agora nem consigo acessar o aplicativo.
Não pude efetuar a compra do freezer que estou necessitando, precisei pegar dinheiro emprestado de passagem para poder ir ao estágio porque não tenho acesso ao meu próprio dinheiro, não tenho retorno nos e-mails e agora nem mesmo o aplicativo consigo acessar… O que pode ser feito?
Você pode falar com algum Xpeer Online sobre a situação. Acredito que uma ligação é melhor pra resolver isto, pois consegue ouvir o atendente e você falar também.
Os casos de bloqueio são tratados somente por email, e realmente o prazo para resposta é um pouco maior. Como seu caso é mais urgente, já q vc não está conseguindo logar no app, sugiro entrar em contato pelo telefone mesmo pra poder entender melhor oq está acontecendo
Poxa, desde que abri esse tópico, entrei em contato diversas vezes por telefone, por e-mail e ainda continuo sem acesso ao meu aplicativo. Felizmente consegui efetuar a compra do freezer na sexta-feira mas após isso não consegui mais fazer transações com o meu cartão. Ontem fui ao mercado e na hora do pagamento a caixa informou que era para eu entrar em contato com a central do meu cartão… entrei em contato e o cartão estava bloqueado. Sou cliente Nubank há 5 anos e nunca passei por uma situação assim antes, no dia 09/09 vai completar 15 dias que os problemas reportados seguem sem solução e, infelizmente, estou completamente frustrado e chateado com essa situação. Peço perdão a quem ler e se incomodar com meu relato, isso é apenas um desabafo.
Poxa, @Lecn! Situações como essas são realmente chatas e incômodas, lamento pelo ocorrido. Mas, tenha um pouquinho de paciência e insista no atendimento até seu problema ser solucionado. Vale a pena ser cliente Nubank! Você já usou 5 anos e essa é a primeira vez que enfrenta dificuldades, não será agora que irá desistir do roxinho né?! Estamos contigo, força aí!
Bom dia, @Elves! Não é a primeira vez que enfrento dificuldades… no decorrer desses 5 anos já contatei a Nubank diversas vezes e por vários motivos diferentes (inclusive não tenho o que reclamar dos atendimentos que sempre foram excelentes), no entanto, nunca ocorreu de eu precisar entrar em contato tantas vezes com a Nubank solicitando a solução de um problema que está me prejudicando bastante.
Como informei 7 dias atrás, na criação do tópico, eu até precisei pegar dinheiro emprestado com terceiros para minha passagem porque não tinha acesso ao meu próprio dinheiro. É desgastante demais você entrar em contato por telefone, esperar até ter algum atendente disponível, relatar toda a situação que já foi informada em atendimentos anteriores, repetir todo o procedimento associado aos principais problemas que podem estar ocorrendo e precisar ser transferido para outro atendente de um setor mais específico; aguardar vários minutos até finalmente ser atendido pelo Xpeer e informar que já tentou acessar o aplicativo quando conectado em outra rede, limpou cachê, alterou senha, desinstalou e instalou novamente o aplicativo, verificou atualização recente. Informar que consegue efetuar login normalmente através do navegador e que o problema só persiste no aplicativo, receber como resposta que o problema será reportado para engenharia e que receberá um e-mail dentro de um prazo e não receber o e-mail…
É horrível você com seu cartão ter medo de ir ao mercado porque não sabe se na hora de efetuar o pagamento a compra será permitida, como aconteceu comigo ontem. Você não recebe notificação da situação do seu cartão pelo e-mail e nem através do https://app.nubank.com.br, apenas pelo app que está inacessível.
