Problemas com o reconhecimento facial

O meu irmão menor, de 10 anos, criou uma conta no NuBank, a qual fora devidamente autorizada através da conta da minha mãe. No entanto, eles não lembram da senha e, quando apertamos em “Esqueci a senha”, eles requisitam um reconhecimento facial do meu irmão. Já tentamos mais de 20 vezes, e o reconhecimento nunca funciona com êxito. Alguém poderia nos ajudar?

Agradeço desde já!

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Olá @Gustavo.Santos , já vi outras pessoas com esse problema no reconhecimento facial, vc pode entrar em contato por telefone ou email e tentar falar com um atendente

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