Problemas para autorizar o celular

Bom dia! Estou desde ontem tentando autorizar o meu celular, mais não consigo. Eu já enviei várias vezes a selfie que me pedem, mais o meu aparelho de celular continua não autorizado.
Hoje fiz o mesmo processo para autorizar o aparelho, e depois de aguarda venho primeiro um email dizendo que estava autorizado, e logo em seguida outro bloqueando.
O que eu faço agora? Estou precisando movimenta a conta e não consigo.

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Nesta situação melhor ligar para o Nubank, para um atendimento mais rapido

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Olha, talvez esteja faltando algum procedimento. Nessa tópico há um guia bem completo de como autorizar o celular:

Mas em todo caso recomendo que faça o que o @William_Peixoto disse.

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Olá @Marcia71 boas vindas